Pedido não entregue no prazo e falta de mercadoria alegada em cima da hora
Em réplica
Limeira - SP
08/05/2026 às 18:55
ID: 248131889
Realizei o pedido na *****, a vendedora me disse que entregariam na *****. No dia que a entrega deveria ser feita, não entregaram. Entrei em contato no dia seguinte e ela foi procurar saber porque não havia sido entregue. Falei que precisaria da certeza que entregariam pois precisava da mercadoria para o meu estabelecimento. Ela me passou o contato do supervisor. Ainda na ***** ele disse que houve atrasos em alguns pedidos e que acarretaram na minha entrega mas que seria entregue naquele dia. Fiquei aguardando e o pedido não foi entregue. Na ***** fiquei o dia todo pedindo informações pois na ***** na precisei correr no supermercado buscar mercadoria que eles não haviam entregado para que eu pudesse abrir a pizzaria. Na ***** ele garantiu que entregariam. Agora as 18h, me disse que não iam entregar pois não tinha mercadoria que eu sopitei no pedido. Um verdadeiro descaso com o cliente, e agora em cima da hora terei que pagar bem mais caro em supermercado.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:12
Prezado cliente,
Favor informar o CNPJ da empresa para que possamos localizar seu cadastro.
Atenciosamente,
PMG Atacadista.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 11:05
CNPJ *****
Réplica da empresa
12/05/2026 às 13:30
Prezado cliente,
Agradecemos o fornecimento do CNPJ para localização do cadastro. De posse da informação cobramos uma posição sobre a razão da não entrega do pedido ***** ao nosso operador logístico de Campinas, responsável pelas entregas na região e infelizmente, fomos informados que seu pedido se extraviou, impedindo a entrega na data combinada. Essa gravíssima ocorrência já foi reportada à nossa diretoria que aplicará penalidades ao prestador, para correção de processos e para que fato semelhante não ocorra novamente. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados por essa falha e nos colocamos a disposição para atendimentos futuros com a excelência e qualidade que atendemos aos seus pedidos anteriores à essa ocorrência.
Atenciosamente,
PMG Atacadista.