Pedido Parcialmente Entregue: Falta de Compromisso e Recorrência de Problemas na Entrega
Em réplica
Itapetininga - SP
22/05/2026 às 11:22
ID: 249386509
Venho registrar minha extrema indignação com a falta de compromisso e responsabilidade dessa empresa.
Essa situação não aconteceu uma única vez, é recorrente. Toda semana acontece a mesma coisa: você faz um pedido contando com a entrega e simplesmente não recebe o que foi vendido.
Dessa vez, pedi 10 caixas de batata e foram entregues apenas 3 caixas. Em outras ocasiões, peço 12 caixas e chegam 8, peço 6 e chegam 2. Ou seja, a empresa vende produtos que aparentemente não tem capacidade de entregar.
O mais revoltante é que isso acontece justamente em dias críticos para quem trabalha com alimentação. Hoje é sexta-feira, dia de movimento alto, fiz um pedido grande contando com o abastecimento e simplesmente fiquei na mão. Agora não consigo me programar com outro fornecedor porque já não há tempo hábil para entrega.
Se o problema é falta de motoristas, logística reduzida ou corte de custos internos, isso não pode ser repassado dessa forma ao cliente. O consumidor não pode pagar pela falta de organização da empresa.
Estamos falando de uma empresa grande, que deveria prezar pelo mínimo: clareza, compromisso e respeito com o cliente.
Se não há capacidade de entregar o que foi vendido, então não vendam. O que não pode é prometer, confirmar pedido e deixar o cliente prejudicado, principalmente quando dependemos disso para trabalhar.
Perder vendas, comprometer atendimento aos nossos clientes e causar prejuízo por falha recorrente de vocês é inadmissível.
Após essa sequência de problemas, sinceramente, perdi totalmente a confiança na empresa.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:37
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Recebemos alguns relatos semelhantes e nossa diretoria logística já está atuando para solucionar esse problema o mais rápido possível. Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Também atuaremos junto ao representante que o atende para acompanhar os próximos carregamentos, buscando evitar novas rupturas.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:13
A resposta de vocês infelizmente foi muito genérica e não resolve o problema real.
O mais preocupante é vocês mesmos afirmarem que receberam alguns relatos semelhantes. Ou seja, não foi um caso isolado, a empresa já sabe que existe um problema recorrente e mesmo assim continua vendendo sem garantir a entrega.
Quem trabalha com alimentação não pode ficar na incerteza se vai receber 20%, 50% ou 100% do pedido. Nós nos programamos, fazemos promoções, atendemos clientes e dependemos do abastecimento para trabalhar.
O prejuízo fica todo para o cliente. A empresa pede desculpas, mas quem perde venda, passa vergonha com consumidor e fica sem produto somos nós.
Espero sinceramente que a empresa pare de apenas acompanhar os próximos carregamentos e realmente resolva a logística, porque isso está acontecendo repetidamente e demonstra falta de compromisso com o cliente.
Devia ter vergonha de fazer os vendedor que são ao profissionais e promissos com o nome de vocês passar carão e tal constrangimentos por falha de logística .só meu vendedor não tenho oque falar juro ele sempre de prontidão e até paciente pq toda vez acontece isso ele fica se desculpando por um erro que não lhe cabe além da falta de respeito e compromisso com cliente vcs deveriam honrar sua vendedores e não expor eles a tamanha falta de compromisso da empresa de ficar se desculpando onde não falaram em momento algum .eles mesmo focam sabendo na hora vcs nem pra eles se quer avisam vergonhoso .