Produto recorrente com mofo (Mussarela Domilac) e recusa indevida de troca cliente antigo e fiel
Resolvido
Sorocaba - SP
17/12/2025 às 10:40
ID: 235074481
Somos clientes do Atacadista PMG há anos, realizando compras semanais e recorrentes, sempre mantendo uma relação de parceria e confiança.
Nunca tivemos problemas relevantes com o atacadista em si, exceto com um item específico: a mussarela da marca Domilac.
Infelizmente, já ocorreram diversas vezes casos de recebimento de mussarela com mofo, mesmo dentro do prazo de validade.
Nas ocorrências anteriores, o produto foi trocado, reconhecendo-se o problema.
Porém, nesta última entrega, o mesmo problema voltou a acontecer:
Produto com mofo visível
Dentro da validade
Lote identificado
Fotos do produto, do lote e da validade enviadas
Mesmo assim, o PMG se recusou a efetuar a troca, o que consideramos inaceitável, principalmente por se tratar de:
1. Um problema recorrente exclusivamente dessa marca
2. Um alimento impróprio para consumo
3. Um cliente antigo, fiel e com alto volume de compras
4. Um caso com provas claras e documentadas
Vale ressaltar que não estamos generalizando problemas com o PMG, mas sim apontando uma falha específica e repetitiva da mussarela Domilac, que infelizmente não teve o suporte adequado desta vez.
Como empresa do ramo alimentício, não podemos assumir prejuízo por produto impróprio, tampouco colocar em risco a segurança alimentar dos nossos clientes.
Esperamos:
A troca imediata do produto ou ressarcimento
Um posicionamento claro sobre a recorrência desse problema com a marca Domilac
Uma solução definitiva, para que esse tipo de situação não volte a acontecer
Caso contrário, seremos obrigados a reavaliar a continuidade da compra desse item e até do fornecedor, algo que não é de nosso interesse, mas que se torna inevitável diante da falta de suporte.
Aguardamos retorno e solução.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 17:18
Prezado cliente,
Não localizamos seu cadastro pelos dados de telefone, e-mail e cpf, constantes dessa queixa, pedimos que nos informe o número de CNPJ do estabelecimento para que possamos apurar do que se trata.
Atenciosamente,
PMG Atacadista.
Réplica do consumidor
21/12/2025 às 10:00
Nosso cnpj é ***** Blackout Burger Ltda Me
Réplica da empresa
22/12/2025 às 12:15
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. O ocorrido se deu em razão de uma falha de comunicação entre nosso departamento de Suporte de Vendas e o setor de Estoque. Informamos que o descarte do produto já foi autorizado e solicitamos a geração do crédito referente à peça que se encontra em condições inadequadas (embolorada). Estamos atuando internamente para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Equipe PMG
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 14:15
A nota reflete que o problema foi resolvido apenas após a abertura da reclamação no Reclame Aqui.
Antes disso, tentamos resolver diretamente com a empresa, apresentando fotos do produto, lote e validade, porém não obtivemos retorno nem solução, sendo o caso ignorado.
Somente após a exposição no Reclame Aqui houve autorização para descarte e liberação do crédito.
Reconhecemos a solução final, porém é importante registrar que o atendimento inicial falhou, e que esse tipo de problema com a mussarela da marca Domilac já ocorreu outras vezes.
Esperamos que, futuramente, situações como essa sejam resolvidas diretamente com o cliente, sem a necessidade de recorrer a canais públicos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7