QUEIJOS ESTRAGADOS
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2026 às 15:02
ID: 255143391
Fiz a compra do queijo Gorgonzola Marca São Vicente e Gouda Marca Supremo no dia 18/05/2026. Os queijos estavam fechados e sem marcas de avarias e com a data de validade para o dia 07/08/2026 (Gorgonzola) 31/07/2026 (Gouda). Quando fui utilizar os queijos (16/07/2026) estavam totalmente estragados. Entrei em contato com Cayana, que foi por onde realizei a compra, e me informaram que entrariam em contato com a distribuidora PMG Atacadista. A resposta dana pela empresa PMG Atacadista foi que o prazo de reclamação e devolução seria de 3 dias corridos. Porem como devo reclamar de um produto que esta lacrado e dentro do prazo de validade, e segundo as próprias orientações das fabricantes, APÓS ABERTO DEVO CONSUMIR EM 10 DIAS. Vou abrir o produto que esta 100% fechado apenas para conferir se a PMG Atacadista não me enviou um produto improprio para consumo? E perder o produto que esta fechado e dentro da validade.
Observamos que não há coerência em uma resposta como essa "o prazo para reporte de qualquer problema de qualidade ou avaria é de até 3 dias corridos após o recebimento." . Um descaso e um [Editado pelo Reclame Aqui] vender produtos estragados.
Tentamos de varias formas resolver o problema, entre e-mails, ligações e provas com fotos, que obviamente é tratado como descaso pela PMG Atacadista.
Queremos uma resposta e uma solução digna de tal situação.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:06
Prezado cliente,
Favor nos informar o CNPJ para que possamos identificar o cadastro. Pois não consta em nosso sistema nenhum SAC pendente deste produto.
Atenciosamente,
PMG ATACADISTA.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 09:57
CNPJ *****, Eclair Buffet.
Como informei a compra foi feita pela Cayana, mas a entrega e fornecimento é pela PMG.
Réplica da empresa
03/08/2026 às 08:57
Prezados,
Realizamos uma análise em nosso sistema dos pedidos entregues pela PMG e identificamos apenas o produto Gorgonzola (Queijo Azul São Vicente). Não localizamos nenhum pedido contendo o produto Queijo Gouda.
Para dar continuidade à apuração, estamos entrando em contato com a Cayena a fim de identificar o pedido mencionado. Assim que obtivermos as informações, retornaremos com os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 10:58
Foram duas notas, duas entregas separadas, mas na mesma semana. Estou no aguardo, se preferir estou passando nosso e-mail e nosso whatsapp para envio das notas. ***** *****
Réplica da empresa
05/08/2026 às 15:44
Falei por telefone com a Carla ontem 04/08, ficou de me enviar as notas em meu e-mail, para darmos continuidade no assunto.