PMG Atacadista

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

14/04/2026 às 14:52

ID: 246033755

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação exclusivamente em face da empresa PMG, em razão de falhas graves, recorrentes e inaceitáveis na prestação de serviço logístico.

Ressalto, inicialmente, o ocorrido com o pedido *****, realizado em 17/03/2026, com entrega prevista para 18/03/2026. Permaneci aguardando durante todo o período informado e, sem qualquer aviso prévio, houve reagendamento unilateral para 20/03/2026, causando transtornos significativos e prejuízos diretos.

Importante destacar que essa não foi uma situação isolada.

Nos episódios mais recentes, inclusive em 10/04/2026, a mesma conduta voltou a se repetir, evidenciando um padrão preocupante na operação da PMG:
- Reagendamentos sucessivos sem qualquer autorização;
- Ausência total de contato ativo com o cliente (não há ligações ou confirmação direta);
- Comunicação falha e ineficaz, quando ocorre, realizada apenas por e-mail e fora de horário útil, como às 17h, inviabilizando qualquer ação;
- Descumprimento reiterado dos prazos acordados;
- Prejuízos operacionais, incluindo a falta de mercadorias em períodos críticos, como finais de semana, obrigando a busca por soluções emergenciais;
- Conduta que demonstra tentativa de postergar a resolução, transferindo o ônus ao consumidor.

Fica evidente uma falha estrutural na prestação do serviço logístico da PMG, marcada por desorganização, falta de transparência e desrespeito ao consumidor.

Tal prática configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
- Falha na prestação de serviço (art. 14);
- Descumprimento da oferta;
- Prática abusiva;
- Violação dos princípios da boa-fé e transparência.

Diante da reincidência dos fatos, EXIJO:

1. Posicionamento formal da PMG com explicação detalhada sobre os ocorridos;
2. Esclarecimento sobre os critérios utilizados para reagendamentos sem autorização;
3. Adoção imediata de medidas corretivas eficazes na operação logística;
4. Compensação pelos prejuízos recorrentes causados.

Ressalto que a repetição das falhas demonstra descaso e despreparo, o que agrava significativamente a situação.

Aguardo providências com máxima urgência.

Atenciosamente,
Izabel