Divergência de preço entre loja física e virtual e indisponibilidade no site

Olá Miriam,

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto e pela frustração causados em sua compra.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação ao encontrar valores diferentes entre o site e a loja física.

Gostaríamos de esclarecer que nossa loja online e as lojas físicas operam com estoques e políticas comerciais independentes, o que pode gerar diferenças de preço entre os canais de venda algo super comum no mercado, mas que nunca deve resultar em uma experiência negativa para você.

Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara no momento da compra e pedimos desculpas por qualquer expectativa que não tenha sido atendida.
Como forma de demonstrar nosso compromisso com você, gostaríamos de oferecer um voucher de 20% off para uma próxima compra ou o reembolso da diferença no valor do produto. O que for melhor pra você!

Agradecemos a oportunidade de melhorar e esperamos poder reconquistar sua confiança.

Um forte abraço,

Equipe PMG Lingerie

Olá, equipe PMG Lingerie,

Agradeço pelo retorno e pela atenção dedicada, mas gostaria de reforçar minha insatisfação com a situação. Quando estive na loja física, fui orientada pelas atendentes que elas mesmas poderia solicitar que a loja virtual fizesse a entrega na loja e eu faria a compra e retira por lá e o preço seria o mesmo do site. Mas ao pagar informei que o valor estava diferente do site e elas falaram que não poderia fazer o mesmo valor, mesmo assim eu paguei pois fiquei bem sem graça de sair da loja desta forma, além de querer o produto.

No entanto, senti-me prejudicada, pois a experiência e o valor não correspondeu ao que foi informado. Diante disso, gostaria de solicitar o reembolso da diferença no valor do produto, conforme a opção gentilmente apresentada por vocês.
O valor pago na loja foi R$ *******,50 ( no site seria R$ 59,80) um valor bem diferente e expressivo.

Agradeço pela oportunidade de diálogo e espero que essa situação seja resolvida em breve, para que possamos manter uma relação de confiança.

Atenciosamente

Olá Miriam!

Muito obrigada por nos escrever novamente e compartilhar sua experiência com tanto cuidado.
Lamentamos de coração pelo desconforto que você passou e entendemos totalmente sua frustração diante da diferença de valores e da informação repassada em nossa loja física. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos para quem confia em nossa marca.

Conforme combinado, vamos providenciar o reembolso da diferença entre o valor pago na loja (R$ *******,50) e o valor do site (R$ 59,80). Para que possamos agilizar o processo, poderia, por gentileza, nos informar:
Nome completo
CPF
Chave Pix ou dados bancários (caso não possua Pix)

Assim que recebermos as informações, faremos o reembolso com todo carinho e o mais rápido possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos muito pela oportunidade de resolver essa situação. Sua confiança é muito importante para nós, e faremos o possível para que você se sinta sempre bem-vinda.

Com carinho,
Equipe PMG Lingerie

Novamente agradeço por tanta gentileza em entender o meu caso e me proporcionar uma experiência tão positiva com a tratativa que estão dando ao meu caso.
Acredito não conseguir enviar por aqui estes dados, por se tratar de dados sensíveis.
Aguardando o contato por e-mail ou whatsapp para que eu possa fornecer o CPF e dados do pix.

Atenciosamente,

Miriam

Miriam, boa tarde!
Entramos em contato pelo whatsapp e finalizamos o processo da devolução do valor pago a mais.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e pela experiência que teve em nossa loja não ter sido satisfatória!

Acreditamos que problemas acontecem, boas empresas, os solucionam!

Te aguardamos em breve novamente em uma de nossas lojas!