Insatisfação com atendimento e imposição de limites na revenda consignada

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Contagem - MG

17/06/2025 às 10:24

ID: 219860371

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Gostaria de um posicionamento do responsável pela empresa pois eu preciso relatar minha insatisfação com o atendimento que me foi prestado nos últimos meses, na unidade Barreiro.
Sou cliente da empresa a anooos como vocês podem realizar a confirmação no meu cadastro, sempre trabalhei com a revenda de forma consignada e NUNCA tive nenhum problema com atraso e nada do tipo sempre estive cumprindo o meu compromisso com a empresa, quando eu inicie a parceria era até uma funcionária que que vinha na minha empresa fazer o acerto. Depois teve a alteração no qual eu tinha que ir a cada mês fazer o acerto.
E de uns meses pra cá eu venho observado que está uma coisa que parece pessoal porque nunca tem uma regra fixa.
Tem mês que fala esse pijama não entra no consignado aí tem mês que é outra pessoa que atende aí ele entra.
Outro exemplo na época que estava calor as peças moda praia era a mesma coisa tinha atendente que liberava outras não.
Ou seja não tem uma regra fixa ??
Eu nunca fui informada por exemplo ***** você na forma de consignação só pode pegar X valor de mercadoria até pq sempre eu pegava variado e nunca batia o valor, eu sempre vendi muito e nunca dei nenhum problema tanto que sempre até ganho o brinde por atingir um limite alto de revenda das peças, só que parece que tá com uma implicância pessoal pq não tem lógica mês passado foi maior falta de RESPEITO eu me senti totalmente constrangida e desrespeitada a pessoa que estava me atendendo como ela não podia falar que eu não atingi o limite de vendas pq eu vendi tanto que até ganhei o brinde ela começou a falar na maior altura na frente de todo mundo que as peças que eu estava devolvendo estava fedendo gente isso é um absurdo, convido a vocês caso necessário a visitar meu studio pra ver se aqui é um local inapropriado faço meu favor isso é um abuso com o cliente.
Esse mês eu estive na loja ontem para realizar o acerto enquanto eu estava escolhendo eu estava bem distante dela e ela estava no computador e de lá ela estava gritando ***** você tem que ver a quantidade de peças pq você tem que garantir 30% eu nem respondi ela pq ela estava sendo mau educada e inconveniente, ela não por satisfeita gritou você ouviu ***** eu respondi que sim.
Aí quando eu terminei de escolher ela saiu falou que iria almoçar e pediu as meninas que finalize o meu elas me falaram que eu não poderia levar as peças sem garantir um limite de vendas.
Porém nuncaaaa alguém me relatou isso que eu tenho um limite de x valor de revenda e outra eu não sou obrigada a comprar 10% 20% 30% eu não posso obrigar minhas clientes. Ainda falei com ela olha o meu histórico o tanto que eu vendo e veja sobre isso para que você saiba realizar uma tratativa de respeito comigo.
Eu simplesmente saí de lá e deixei tudo que eu havia escolhido para trás estava cheia de encomenda elas não fizeram nada só falou ok.
Para elas ok o salário vai cair do mesmo jeito mais não é assim que funciona não achei muito desrespeito gostaria de um retorno para resolver essa situação.

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Resposta da empresa

24/06/2025 às 11:45

Olá, Laura. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por ter entrado em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Levamos todas as manifestações de nossas clientes com seriedade e respeito, principalmente quando se trata de alguém com um histórico tão longo e positivo com a nossa empresa, como é o seu caso.

Em relação aos pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer que sim, trabalhamos com regras bem definidas para a consignação, porém, como comercializamos produtos com forte influência da sazonalidade, algumas diretrizes podem variar de acordo com o período, coleção ou tipo de mercadoria. Por exemplo, itens como moda praia, pijamas e peças de alto giro têm particularidades que podem influenciar na sua disponibilidade para consignação. Isso não significa falta de regras, mas sim uma adaptação à dinâmica do mercado e do nosso estoque, sempre buscando equilíbrio e sustentabilidade para todos os envolvidos.

Quanto à meta mínima de garantia de 30% sobre as vendas, reforçamos que essa é uma prática que adotamos há mais de quatro anos. Ela existe porque o modelo de consignação precisa ser vantajoso tanto para a empresa quanto para a revendedora. O objetivo nunca é pressionar, mas sim garantir uma parceria saudável, transparente e sustentável a longo prazo.

Sobre o episódio relatado em que você se sentiu desrespeitada, pedimos sinceras desculpas. Esse não é o tipo de conduta que incentivamos ou que faz parte do nosso treinamento de equipe. Valorizamos muito nossas parcerias e lamentamos profundamente que você tenha se sentido constrangida em qualquer momento. Vamos tratar essa questão internamente com a devida atenção para que situações assim não voltem a acontecer.

Nosso desejo é sempre construir um relacionamento baseado na confiança, no respeito e na transparência. Estamos abertos ao diálogo e à disposição para conversar, para que possamos esclarecer qualquer dúvida e alinhar da melhor forma possível a continuidade da nossa parceria.

Agradecemos por sua dedicação, seu comprometimento e, principalmente, por confiar na nossa empresa ao longo desses anos.