Cobrança de Taxa para Migração de Curso na Mentoria OBA após Investimento no Curso CFO

Question

Prezada equipe da Mentoria OBA / Otávio PMMinas,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a recente política de cobrança de taxas para migração entre cursos na plataforma. Fui aluno do curso CFO, que é o mais caro da mentoria, e agora gostaria de migrar para o curso da Polícia Penal. No entanto, fui surpreendido com a cobrança de taxas adicionais para realizar essa mudança algo que anteriormente não era praticado.
Essa nova postura demonstra um distanciamento da proposta inicial do curso, que sempre se mostrou mais humano e comprometido com o aluno. Infelizmente, o que percebo agora é uma abordagem excessivamente comercial, em que o foco parece estar mais no lucro do que no sucesso e na jornada dos estudantes.
A cobrança de taxa em cima de taxa para um aluno que já investiu em um dos cursos mais caros da plataforma é decepcionante. Acredito que os alunos merecem mais respeito e consideração, especialmente aqueles que já demonstraram confiança e compromisso com a mentoria.
Peço que revejam essa política de cobrança, ou pelo menos que ofereçam alternativas mais justas e condizentes com o histórico de cada aluno.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****.

Accepted Answer

Prezado Brendol,

Agradecemos o seu contato e o tempo dedicado a compartilhar sua perspectiva conosco. Valorizamos imensamente o feedback de nossos alunos, pois é fundamental para nosso contínuo aprimoramento.

Compreendemos sua frustração inicial e lamentamos que a política de migração tenha causado uma impressão negativa. Nosso compromisso com a jornada e o sucesso de cada aluno, que sempre foi o pilar da Mentoria OBA, permanece inalterado. É justamente para honrar esse compromisso que algumas estruturas precisam ser claras e bem definidas.

Gostaríamos de contextualizar a necessidade da taxa de migração. Cada um de nossos cursos, seja para o CFO ou para a Polícia Penal, é um projeto pedagógico completo e independente. Eles possuem planejamentos de aula distintos, materiais de estudo exclusivos, um corpo docente específico e custos operacionais próprios. A migração, portanto, não é apenas uma troca de acesso, mas uma nova matrícula em uma turma com estrutura e recursos totalmente diferentes. A taxa reflete os custos envolvidos nessa nova alocação, garantindo que a qualidade excepcional que você conhece seja mantida em todos os cursos que oferecemos.

Esta política e a taxa associada foram comunicadas previamente aos alunos, visando total transparência em nossos processos (inclusive isso foi escancarado em nossa conversa).

Ficamos particularmente surpresos com sua manifestação, pois, conforme nossa recente conversa via WhatsApp, acreditávamos que a questão já havia sido resolvida de forma satisfatória e ágil. Oferecer esse canal de atendimento direto e pessoal é um dos nossos maiores diferenciais, uma forma de manter a proximidade e o cuidado que, infelizmente, às vezes pode ser confundido. Grandes instituições raramente proporcionam esse nível de acesso.

Reafirmamos nosso respeito e consideração por você e por sua trajetória conosco. A decisão de manter a política de migração visa a justiça com todos os alunos e a sustentabilidade da qualidade de ensino pela qual somos reconhecidos.

Desejamos todo o sucesso em sua preparação para o concurso da Polícia Penal e nos colocamos à sua inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Respeitosamente,

Otávio Souza

Cobrança de Taxa para Migração de Curso na Mentoria OBA após Investimento no Curso CFO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor