descaso com os alunos
Respondida
Sumaré - SP
17/06/2019 às 15:55
ID: 92489771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDurante a negociação foi garantido que a estrutura do local era suficiente para garantir a realização do curso a noite, porém durante o curso oque se foi visto era um local totalmente sem iluminação que obrigou que 50% das atividades não fossem realizadas como deveriam por que não tinha acesso as estruturas, além da alimentação fornecida que nos era fornecida como pão duro, café frio e restos de suco de outras turmas quente e salas extremamente quentes.
Quando os responsáveis eram questionados diziam que iriam adequar más nunca resolveram, no final do curso quando enviei um e-mail formal para a diretoria solicitando um desconto por todos os problemas apenas responderam que tinha o direito de reclama más não musaria nada.
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Resposta da empresa
18/06/2019 às 08:58
Bom dia prezado Patrik,
Com relação aos problemas com a iluminação foram pontuais e oferecemos reposição das aulas em que houve impacto, sem nenhum custo para o aluno. Tais questões estruturais já foram sanadas e as outras turmas noturnas estão ocorrendo normalmente.
Com relação à qualidade do café, salientamos que nunca reaproveitamos qualquer tipo de alimento de outras turmas. Os pães eram comprados à tarde em padaria próxima à PMS e servidos à noite. Monitoramos constantemente a qualidade das refeições junto à cozinha para garantir sua qualidade.
Referente à temperatura da sala de aula, afirmamos que todos os treinamentos para bombeiro civil são ministrados em salas climatizadas, com ar condicionado em perfeito funcionamento, e algumas práticas são realizadas em laboratório, na oficina de recarga de extintores (ambos os locais com ventiladores) ou em cenários ao ar livre, aonde a temperatura é mais suscetível ao clima.
Temos um compromisso com todos os alunos em garantir a qualidade de nossos treinamentos. Nossa equipe ouviu as insatisfações do aluno Patrick em todos os momentos e por diversas vezes oferecemos a reposição das aulas em que ele se sentiu prejudicado, e em nenhum momento a reposição foi aceita pelo aluno. Caso ainda tenha o interesse de fazer essas reposições estaremos disponíveis.
Permanecemos também à disposição para demais dúvidas ou questionamentos.