Amazfit Bip 6 com defeito após uso em natação e vendedor não responde
Não respondida
Salvador - BA
24/02/2026 às 15:13
ID: 241554035
Comprei um Amazfit Bip 6 através do vendedor ***** no Mercado Livre, acreditando na credibilidade conferida pelo selo de destaque da plataforma. No entanto, o pós-venda tem sido totalmente negligenciado.
Após o primeiro uso em natação, 18/02/2025, o produto apresentou defeito grave:
Ambos os botões laterais pararam de funcionar, impedindo funções básicas do relógio.
Segui todas as etapas recomendadas pelo suporte oficial da marca Amazfit (reinicialização, atualização, reset forçado e restauração de fábrica). Nada resolveu.
O suporte da Amazfit confirmou se tratar de falha de hardware, dentro da garantia, e orientou que eu acionasse diretamente o vendedor, que é o responsável pela garantia e pelo pós-venda conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
No entanto:
1. O vendedor não responde às mensagens enviadas pelo Mercado Livre;
2. Não fornece orientações de troca, devolução ou assistência;
3. Ignora completamente o chamado de pós-venda;
4. Está descumprindo sua responsabilidade legal como fornecedor.
O CDC é claro:
O vendedor é responsável solidário pela garantia e solução de defeitos.
O consumidor tem direito à troca, devolução ou reparo.
A ausência de resposta caracteriza má prestação de serviço e descumprimento da oferta.
Estou com o produto dentro da garantia, com nota fiscal válida e com confirmação técnica do fabricante reconhecendo falha física do produto.
Solicito formalmente ao vendedor:
Atendimento imediato da garantia;
Troca por novo produto ou
Devolução com reembolso integral, conforme o CDC;
Explicação para a ausência de resposta nas mensagens da plataforma.
Estou à disposição para enviar:
Nota fiscal
Prints da conversa com o suporte oficial da Amazfit
Vídeo demonstrando o defeito
Toda a documentação solicitada
Aguardo solução urgente, visto que a falta de resposta evidencia descaso e prejudica diretamente o consumidor.