Atraso e Cancelamento de Entrega Rápida Comprada pelo Site da *****
Resolvido
Manaus - AM
16/05/2026 às 17:40
ID: 248847349
Por duas vezes, comprando pelo site da *****, fiz compras com entrega rápida, e as nas duas vezes minhas compras foram adiadas para o proximo dia útil ( e o reembolso do custo adicional da chamada "entrega rapida" não foi feito), sendo um deles do sábado para segunda. Na primeira compra a entrega foi cancelda por haver passado o tempo da enteega, mesmo eu haber feito o pedido bem mais cedo (alegaram atraso no sistema de despacho). Ja na segunda veze disseram que o entregador até "saiu" para realizar a entrega, mas eu estando no portão a espera da encomenda, pois era de esxtrema urgência, nao vi nemhum entregador na aparecer, e depois alegaram que ja mao havia tempo de fazer a entrega poiis o horario de entrega (no sabado) , ja havia encerrado, e mais uma vez eu saliento que meu pedido foi bem mais cedo, ja prevendo o encerramento do expediente do dia. Tomei a decisão de não mais usar esse forma de compra (pelo site), pois ficamos a mercê do tempo deles e do sistema de entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:29
Olá, Sr. Jozias.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos em suas experiências de compra.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente considerando a urgência dos pedidos e a expectativa criada em relação ao prazo informado no momento da compra.
Após análise, identificamos que houve dificuldades operacionais no processo logístico das entregas. Entendemos também o impacto causado, especialmente pelo fato de o senhor ter se programado antecipadamente para receber os pedidos dentro do prazo previsto.
Informamos que já direcionamos o ocorrido para alinhamento junto ao parceiro responsável pelas entregas, com o objetivo de reforçar os processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Como forma de retratação pelo transtorno causado e pelo atraso, disponibilizamos um vale-presente para utilização em nosso site.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seus apontamentos são importantes para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Sabrina S. Saldanha
Equipe de Atendimento ao Cliente - PMZ.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:33
Quanto ao atendimento, educação, rapidez nas soluções, contatos com o cliente a Loja é muito empenhada em fazer o melhor, e consegue. O serviço de entrega, creio eu, deixou a desejar por tratar-se de uma terceira empresa servidora, que não tem haver diretamente com a empresa. Foi resolvido meu problema, super rápido e ainda fui bonificado com ofertas e brindes, o que me deixou muito satisfeito . Com toda essa atenção e a resolução rápida do problema, fico estimulado a continuar comprando e utilizando os serviços da empresa. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10