Bateria com defeito e garantia não cumprida pela PMZ

Prezado Sr., Ulric,

Agradecemos por compartilhar seu relato com nossa equipe.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e gostaríamos de reforçar que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Prezamos por uma relação pautada na ética, no respeito e na transparência.

Informamos que já entramos em contato por meio do e-mail cadastrado na plataforma, a fim de dar continuidade ao seu atendimento. Nosso objetivo é apurar detalhadamente o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

Reforçamos que seguimos à disposição e comprometidos em oferecer um suporte atento e responsável.

Atenciosamente,
Thiago S.
Suporte ao Cliente - PMZ.

Prezado, Ulric,

Agradecemos por nos procurar por meio do Reclame Aqui e pela oportunidade de analisar sua manifestação.

Informamos que seu caso foi devidamente avaliado por nossa equipe responsável, seguindo todos os critérios técnicos e internos estabelecidos para esse tipo de atendimento.

Por respeito à sua privacidade e à confidencialidade das informações, a resposta final com todos os esclarecimentos foi encaminhada exclusivamente para o e-mail cadastrado em sua solicitação. Recomendamos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam/lixo eletrônico, para acesso à mensagem completa.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Thiago S.
Suporte ao Cliente - PMZ.

bom dia, visto que a bateria parou de funcionar corretamente e o visor (olhinho mágico) está incolor/transparente, o que indica falha interna, como:
falta de eletrólito, problemas em células ou incapacidade de manter carga, mesmo após recarga. O sistema elétrico do carro está normal (alternador e parte elétrica revisados) o que pode ser comprovado pelo video que encaminhei, e o uso da bateria sempre foi adequado. E percebendo o descaso da empresa somado com a falta de uma análise técnica adequada, já que a loja não possui uma assistência técnica qualificada para fazer os teste necessários baseando-se apenas e exclusivamente no visor da bateria pelo estado incolor, após ser pedido a reanálise do caso, mais uma vez, agora a partir de uma análise feita por uma foto, confirma que a empresa não tem condições mínimas de uma assistência qualificada, e que nenhum momento foi oferecida uma solução para o problema, esgotando as tentativas de acordo ao cumprimento da garantia do produto, no caso a bateria da marca durex, irie evoluir para os meios legais, deixando registrado aqui que houve várias tentativas de solucionar o problema.

Prezado Sr. Ulric,

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e por todas as informações compartilhadas ao longo do atendimento.

Esclarecemos que a análise técnica foi realizada conforme os critérios definidos pelo fabricante, com base na avaliação visual da bateria, procedimento previsto nos protocolos da marca para esse tipo de ocorrência. O laudo técnico, com todos os apontamentos da análise, foi encaminhado ao seu e-mail, contendo a descrição detalhada da condição identificada.

Lamentamos que o desfecho não tenha atendido à sua expectativa e respeitamos sua decisão de seguir pelos meios que considerar adequados. Reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas com seriedade e responsabilidade por nossa equipe.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente - PMZ.