Bateria Ruim
Resolvido
Santana - AP
10/09/2022 às 13:18
ID: 149935997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 bateria ACDelco 60A, código de fabricação: ******* em novembro de *******, na Pemaza Macapá-Ap, conforme nota fiscal e nota de garantia, com menos de 6 meses de uso a bateria começou a falhar e depois apagou de vez, tendo que fazer chupeta no carro pra voltar a funcionar, levei na loja pra efetuar a troca por 3 vezes, porém até o momento estão se negando a efetuar. Na primeira tentativa em julho de *******, falaram que poderia ser meu carro, resolvi investigar e paguei um diagnóstico, e a resposta foi que o problema era bateria.
A bateria fica pra teste e dizem que está normal e me devolveram, mas ela continuou apresentando problemas, agora novamente tive que me deslocar até a Pemaza, pra tentar a troca, dessa vez nem carga ela quis pegar, tive que emprestar um veículo pra levar até a loja.
Quando a bateria fica na loja eles fornecem 1 bateria reserva e essa não falha.
Exijo que seja efetuado a troca do produto, péssimo atendimento da ACDelco e da Pemaza-Ap.
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Resposta da empresa
12/09/2022 às 09:37
Olá, bom dia!
Sr. Raimundo, agradecemos seu contato. Nossa ouvidoria solicitará algumas informações via e-mail para podermos dar prosseguimento a sua demanda. Assim que obtivermos todas as informações necessárias, vamos acionar os setores adequados.
Obrigado!
Réplica do consumidor
15/09/2022 às 16:10
Não me mandaram nenhum e-mail, não resolveram meu problema, e continuam se negando a fazer a troca da bateria defeituosa. péssimo pós venda.
Réplica da empresa
16/09/2022 às 08:43
Olá, Sr. Raimundo, bom dia! Tudo bem?
Enviamos uma mensagem no último dia 12/09/******* para o e-mail que está em seu perfil. Mas vamos enviar novamente. Assim que obtivermos as informações requisitadas por lá, prosseguiremos com seu atendimento.
Obrigado!
Réplica da empresa
16/09/2022 às 12:43
Olá, novamente! Sr. Raimundo, já alinhamos as informações com a gerência da loja e o Sr. pode, por favor, se dirigir até a unidade para resolvermos a situação. Mais uma vez, agradeço o contato.
Obrigado!
Consideração final do consumidor
19/09/2022 às 08:55
Quero agradecer ao reclame aqui por me ajudar a resolver o problema e parabenizar o grupo Pemaza Nacional por ter a preocupação com a satisfação do cliente, a loja local não queria resolver, pois a fabricante A C Delco não efetuou a troca do produto defeituoso, mas mesmo assim a PMZ nacional após o contato por meio do Reclame Aqui se comprometeu em resolver o problema trocando a bateria.
NÃO COMPRO mais baterias AC DELCO, não cuprem a garantia e nem atendem o sac.
Parabéns Pemaza e Obrigado Reclame Aqui, que faz um excelente papel intermediando o contato entre empresas sérias e seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/09/2022 às 09:03
Olá, Sr. Raimundo!
A PMZ Peças e Pneus agradece sua avaliação. Esperamos poder contar com sua confiança mais vezes. Mais uma vez, obrigado pelo contato!