Dificuldade na garantia da bateria veicular e falta de suporte ao cliente
Resolvido
Cuiabá - MT
12/11/2025 às 09:49
ID: 231684661
Pós venda de bateria veicular quando se trata cumprir a garantia, exigência de que traga a bateria para fazer teste e não disponibiliza outra para uso enquanto fazem o diagnóstico e o comprador que tem de fazer tudo sem ter habilidade e nem ferramentas adequadas, totalmente desrespeito ao consumidor, para vender são bons mais para cumprir direitos são péssimos.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 09:51
Prezado Sr., Marcelo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela paciência durante todo o processo.
Informamos que sua solicitação de análise de garantia foi concluída com sucesso, e a substituição da bateria já foi realizada, conforme alinhado por nossos canais oficiais de atendimento.
Reforçamos que a conduta relatada está sendo apurada internamente pela equipe responsável, a fim de garantir a melhoria contínua de nossos serviços e assegurar que situações semelhantes não se repitam.
A PMZ reafirma seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito ao consumidor, valores que orientam todas as nossas ações e relacionamentos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Thiago S.
Equipe de Atendimento ao Cliente PMZ.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 13:31
Muito desgaste, não precisaria chegar a esse ponto para resolver um probleminha para cumprir garantia do produto vendido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/01/2026 às 08:46
Olá, Sr. Marcelo,
Agradecemos seu retorno e a avaliação registrada.
Compreendemos sua colocação e o seu apontamento é importante para aprimorarmos a forma como conduzimos os atendimentos de garantia, especialmente em situações que impactam diretamente a rotina do cliente.
Seguimos trabalhando para evoluir nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente PMZ.