Erro no produto e dificuldade na troca/estorno, sem resposta da loja.

Olá, Sr. Kairo.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados com o envio do produto incorreto, pela dificuldade encontrada no processo de troca e pela demora no andamento do seu estorno. Compreendemos a frustração gerada por essa situação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que desejamos oferecer aos nossos clientes, pois buscamos sempre proporcionar uma experiência positiva, com agilidade, transparência e respeito em cada atendimento.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato por mensagem privada para compreender melhor o ocorrido e acompanhar o caso junto à filial responsável. Conforme alinhado durante o atendimento, verificamos que a solicitação de estorno já estava em andamento junto ao setor responsável.

Também encaminhamos o comprovante da solicitação e prestamos todas as orientações necessárias sobre o andamento do processo, para que o senhor pudesse acompanhar a situação com mais tranquilidade.

Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e atuar na busca por uma solução. Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer esclarecimento ou auxílio.

Atenciosamente,
Fabiola Doce
Equipe de Atendimento ao Cliente - PMZ