Indignação com o atendimento da PMZ: Demora na substituição de bateria e produto de qualidade inferior.
Respondida
Várzea Grande - MT
05/06/2026 às 16:09
ID: 250616113
Venho compartilhar minha indignação com o atendimento prestado pela PMZ.
Na data de hoje 05/06/2026, por volta das 9h30, comparecemos à loja da Avenida Júlio Campos, em Várzea Grande, para acionar a garantia da bateria do nosso veículo. Fomos atendidos pelo gerente da loja, que realizou os testes necessários e constatou que a bateria estava completamente descarregada, sem funcionamento.
Diante do resultado, fomos informados de que seria necessária a autorização da central para a substituição do produto. Permanecemos aguardando até aproximadamente 11h e, para evitar uma espera ainda maior, nos disponibilizamos a retornar após as 13h para retirar a nova bateria.
Ao retornarmos às 13h30, fomos surpreendidos com a informação de que o gerente estava em horário de almoço e não havia deixado o processo sob responsabilidade de outro colaborador. Como consequência, tivemos que permanecer na loja até às 15h para concluir um procedimento que já deveria estar resolvido.
Além de todo o transtorno, recebemos uma bateria de qualidade inferior à adquirida originalmente. Nossa bateria era da marca ACDelco, e a substituição foi realizada por uma bateria da marca BAP, o que nos causou grande insatisfação, pois entendemos que a troca em garantia deveria ocorrer por um produto equivalente ou superior.
Após horas de espera, saímos da loja frustrados, prejudicados e extremamente decepcionados com a qualidade do atendimento recebido.
Diante da experiência vivenciada, não recomendo a compra de baterias nesse estabelecimento, para que outras pessoas não passem pelos mesmos transtornos que enfrentamos.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:51
Olá, Sra. Grasiele.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante seu atendimento em nossa unidade.
Entendemos sua insatisfação, principalmente em relação ao tempo de espera, à falta de comunicação durante o processo e à percepção gerada pelo atendimento recebido. Situações como essa causam desgaste e não correspondem à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, realizamos contato por meio de canal privado para ouvir atentamente seu relato e prestar todos os esclarecimentos necessários. Sua percepção sobre o atendimento foi devidamente registrada e encaminhada às áreas responsáveis para análise e tratativas internas, pois valorizamos cada feedback recebido e entendemos sua importância para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida em nossas lojas.
Também esclarecemos que o procedimento padrão para atendimento de garantia prevê uma análise técnica do produto, cuja conclusão pode ocorrer em até 30 dias, conforme a legislação vigente. No entanto, buscando minimizar os impactos causados pela indisponibilidade do veículo e proporcionar uma solução mais ágil, foi realizada a substituição da bateria sem a necessidade de aguardar todo o prazo da análise.
Em relação ao produto fornecido, reforçamos que a bateria disponibilizada não possui qualidade inferior à adquirida anteriormente, atendendo aos requisitos técnicos necessários para aplicação no veículo. Todas essas informações foram esclarecidas durante nosso contato, oportunidade em que pudemos tratar detalhadamente cada um dos pontos apresentados.
Agradecemos pela oportunidade de ouvir sua experiência e de prestar os esclarecimentos necessários. Relatos como o seu são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e evitarmos que situações semelhantes ocorram novamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Fabiola D.
Equipe de Atendimento ao Cliente PMZ