Indignação com o atendimento da PMZ: Demora na substituição de bateria e produto de qualidade inferior.

Question

Venho compartilhar minha indignação com o atendimento prestado pela PMZ.

Na data de hoje 05/06/2026, por volta das 9h30, comparecemos à loja da Avenida Júlio Campos, em Várzea Grande, para acionar a garantia da bateria do nosso veículo. Fomos atendidos pelo gerente da loja, que realizou os testes necessários e constatou que a bateria estava completamente descarregada, sem funcionamento.

Diante do resultado, fomos informados de que seria necessária a autorização da central para a substituição do produto. Permanecemos aguardando até aproximadamente 11h e, para evitar uma espera ainda maior, nos disponibilizamos a retornar após as 13h para retirar a nova bateria.

Ao retornarmos às 13h30, fomos surpreendidos com a informação de que o gerente estava em horário de almoço e não havia deixado o processo sob responsabilidade de outro colaborador. Como consequência, tivemos que permanecer na loja até às 15h para concluir um procedimento que já deveria estar resolvido.

Além de todo o transtorno, recebemos uma bateria de qualidade inferior à adquirida originalmente. Nossa bateria era da marca ACDelco, e a substituição foi realizada por uma bateria da marca BAP, o que nos causou grande insatisfação, pois entendemos que a troca em garantia deveria ocorrer por um produto equivalente ou superior.

Após horas de espera, saímos da loja frustrados, prejudicados e extremamente decepcionados com a qualidade do atendimento recebido.

Diante da experiência vivenciada, não recomendo a compra de baterias nesse estabelecimento, para que outras pessoas não passem pelos mesmos transtornos que enfrentamos.