Loja PMZ se recusa a efetuar troca de peças com defeito após 7 dias, alegando política da loja e ignorando o Código de Defesa do Consumidor.

Olá, Sr. Igor Rogério.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos relatados.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, buscamos apurar as informações junto à filial responsável e também por meio de contato com o senhor, para compreender todos os detalhes da situação e prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme alinhado em nosso atendimento, identificamos que as peças adquiridas foram instaladas no veículo e apresentaram falha após a utilização. Nesses casos, o procedimento adotado é a abertura da solicitação de garantia para realização de análise técnica do produto, etapa necessária para verificar a origem do problema e definir a tratativa adequada.

Esclarecemos que a garantia dos produtos permanece assegurada, porém a substituição ou reembolso depende da conclusão dessa análise, conforme procedimento aplicável para produtos já utilizados.

Também informamos que o prazo para conclusão da avaliação pode ocorrer em até 30 dias corridos, conforme previsto na legislação vigente. Caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis para solução da ocorrência.

Reforçamos que todas as orientações foram prestadas ao senhor por meio de nossos canais de atendimento e que a filial permanece à disposição para dar continuidade ao processo de garantia.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da tratativa.

Atenciosamente,

Fabiola D.
Equipe de Atendimento ao Cliente PMZ