Pemaza está me [Editado pelo Reclame Aqui] pois não quer fazer o estorno do meu dinheiro.
Não resolvido
Manaus - AM
01/07/2026 às 17:13
ID: 252836513
Fiz uma compra na loja, mas a vendedora do call center não me disponibilizou outras marcas e pra bater a meta de venda me vendeu peças da marca Bap que é a pior. Percebi a marca quando chegou em casa. Fui fazer a troca mas não tinham outras marcas e pedi a devolução. Contudo estou a 5 dias esperando o estorno do valor e tanto a vendedora quanto o gerente estão me enrolando. Se continuar assim irei entrar com uma ação processual contra a empresa pois meu carro está na oficina sem fazer as manutenções por falta dessas peças que era pra eles ter meu devolvido meu dinheiro pra comprar em outro local e até agora nada.
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Telefone/whatsapp: *****
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 12:12
Olá, Sr. Marcelo.
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da urgência em realizar a manutenção do seu veículo. Compreendemos o transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Conforme tratamos em nosso atendimento privado, a devolução do produto, etapa necessária para o processamento do reembolso, foi realizada em 29/05. O reembolso é efetuado pelo nosso setor financeiro via depósito em conta, com prazo de até 5 dias úteis para conclusão, podendo ocorrer antes desse período. No momento do seu atendimento, o processo encontrava-se dentro do prazo informado.
Ainda assim, acompanhamos sua solicitação de forma prioritária junto ao setor responsável e confirmamos que o reembolso já foi concluído. O comprovante do depósito também foi encaminhado ao senhor.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e em buscar a melhor solução para nossos clientes sempre que necessário.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e concluir sua solicitação. Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Fabiola Doce
Equipe de Atendimento ao Cliente PMZ
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 12:51
Antes de vender um produto ou peças online, favor dizer quais as marcas tem e se o cliente vai querer da marca que vocês querem empurrar para o cliente. Bap é a PIOR marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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