Pessimo pós venda PMZ

Olá, Sra. Glaucia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados após a compra da bateria, especialmente pela situação de ter ficado com o veículo impossibilitado de uso em mais de uma ocasião.

Entendemos sua insatisfação diante do problema apresentado em um período tão curto após a compra e também pelo atendimento percebido durante sua ida à filial. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato foi devidamente registrado e encaminhado à gestão responsável para conhecimento e providências internas.

Após sua manifestação, realizamos contato por meio de canal privado para prestar todos os esclarecimentos sobre o processo de garantia do produto e acompanhar sua solicitação com prioridade junto ao fabricante.

Conforme alinhado em atendimento, a PMZ não realiza procedimentos técnicos como a desinstalação da bateria, pois devem ser realizados por um profissional especializado. Ainda assim, compreendemos o desconforto gerado na situação relatada e reforçamos internamente a importância de um atendimento cada vez mais acolhedor, empático aos nossos clientes.

Informamos também que sua solicitação já foi devidamente autorizada e se encontra disponível na filial para finalização do seu atendimento, conforme orientado em nosso contato.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e contribuir para a resolução da situação. Seguimos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Fabiola D.
Equipe de Atendimento ao Cliente PMZ