Vendedor me vendeu a peça incorreta
Respondida
São Luís - MA
06/05/2026 às 16:03
ID: 247901403
PMZ PEÇAS E PNEUS
CNPJ/CPF: *****
Data da compra: *****
Forma de pagamento: Cartão de crédito
Valor da compra: R$ 352,00
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA: Realizei a compra de uma peça automotiva junto ao fornecedor acima mencionado, porém foi entregue uma peça incorreta, diferente da que foi adquirida. Entrei em contato com o vendedor para solucionar o problema, no entanto fui informado de que o prazo para estorno do valor pago seria de até 10 dias. Ressalto que não posso aguardar esse prazo, pois dependo do veículo para exercer minha atividade profissional, sendo esta minha fonte de renda. A falha na entrega do produto correto caracteriza erro por parte do fornecedor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. SOLICITAÇÃO: Diante do exposto, solicito: O estorno imediato do valor pago no cartão de crédito, OU A troca imediata pela peça correta, sem custos adicionais Considerando o prejuízo causado pela impossibilidade de trabalhar durante esse período.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:34
Olá, Sr. Rony Soares.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado.
Informamos que realizamos tentativas de contato por ligação telefônica e também via WhatsApp, utilizando o número cadastrado na plataforma (98) 98285-0040, porém não obtivemos sucesso. Além disso, encaminhamos um e-mail para o endereço informado ([email protected]) com todas as orientações e informações necessárias para tratarmos sua solicitação com a devida prioridade.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que tivermos seu retorno e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento com agilidade e transparência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - PMZ.