Atraso na Entrega de Frete Expresso e Solicitação de Reembolso - Pedido *****

Olá, Paulo! Bom dia.
Esperamos que esteja bem.

Entendemos o transtorno relacionado ao frete expresso contratado e a entrega.

Gostaríamos de esclarecer que essa modalidade de entrega é disponibilizada exclusivamente pela plataforma Carrefour e sua contratação é opcional, sendo indispensável o correto preenchimento dos dados de entrega no momento da compra.

Em 10/06, data prevista para a entrega do pedido, recebemos seu contato informando que o endereço cadastrado estava incorreto. Ressaltamos que é de extrema importância que os dados de entrega sejam informados corretamente, para que a entrega seja concluída dentro do prazo previsto e no local adequado. O preenchimento correto dessas informações é de responsabilidade do comprador.

Após seu contato, emitimos uma carta de correção e a encaminhamos à transportadora. Dessa forma, tornou-se necessário o processamento da alteração e a definição de uma nova previsão de entrega, de acordo com a disponibilidade de atendimento da região, uma vez que o prazo inicial já havia sido comprometido.

No entanto, em 12/06, você optou por realizar a retirada do pedido diretamente na unidade da transportadora. Essa alternativa foi autorizada por nossa equipe com o objetivo de agilizar a disponibilização da mercadoria. Contudo, essa modalidade de atendimento não prevê a isenção ou o estorno do valor do frete.

O valor do frete é passível de reembolso apenas nos casos em que o produto não é recebido e o cliente opta pelo cancelamento integral da compra. Não realizamos reembolso parcial ou total do frete quando a mercadoria foi ou será recebida pelo comprador, uma vez que o valor cobrado refere-se aos custos logísticos do transporte da mercadoria até a cidade de destino.

Conforme consta em sistema, a retirada foi realizada em 12/06 na unidade da transportadora, sendo a mercadoria devidamente entregue ao titular da compra.

Dessa forma, o atendimento foi encerrado com o status de entrega concluída.

Aproveitamos para reforçar que a instalação do produto deve ser realizada em um Auto Center autorizado. O item adquirido possui garantia de 5 anos oferecida pelo fabricante, válida para defeitos de fabricação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pneu Barato.