Atraso na entrega de pneus e cobrança de frete indevida

Olá, Igor. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e compreendemos o impacto que o atraso na entrega possa ter gerado. Nosso compromisso é garantir que você receba sua mercadoria com segurança e no menor prazo possível.

Infelizmente, recebemos da transportadora a confirmação de extravio do seu pedido.

Conforme atendimento realizado por meio de nossa central, foi oferecido o reenvio de novas unidades; contudo, você optou pelo cancelamento total do pedido, uma vez que não deseja mais aguardar a entrega.

Respeitamos sua decisão e já providenciamos o cancelamento e o reembolso da compra. A solicitação foi autorizada por meio dos protocolos ***** e *****, diretamente na plataforma em que a compra foi realizada.

Em relação à possibilidade de retirada do produto na unidade da transportadora, nosso parceiro logístico oferece essa opção como alternativa para que o pedido seja disponibilizado o mais rapidamente possível. Ressaltamos que a retirada é uma escolha totalmente facultativa, ficando a seu critério.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Pneu Barato.