Devolução de pneus com modelo incorreto e demora no reembolso via Pix

Question

Bom dia tudo bem? Então, eu fiz uma compra de um par de um par de pneu dois pneu no dia 28 de dezembro, né? Os pneus chegaram estão na cidade de Uberlândia distribuidora também aqui na cidade de Uberlândia os pneus demoraram 7 dias para chegar chegando os pneus, não era do modelo que eu tinha solicitado tá que era 205/55 16. Eles mandaram 195 50 16, então eu fiz essa devolução até aí tá? Tudo tranquilo, a devolução foi feita esse recolher essa mercadoria sexta-feira tá esse recolher essa mercadoria sexta-feira da semana passada até hoje a loja não entrou em contato comigo para mim fazer um reembolso ou para mudar o pneu, mas ela falou que não tem o pneu, mas nem por reembolso amanhã. Faz sete dias que ele já recolher o pneu da minha casa e até agora não tive nenhuma solução em relação em relação a minha situação da devolução do dinheiro do estorno do dinheiro não eu paguei no pics à vista no dia 28 aí para devolver já tem 14 dias, né? Que eu fiz solicitação da devolução. Nossa solicitação já tem 20 17 dias que eu fiz dia 29, só que aí tem o limite do Natal, né? E suma eu tô insatisfeito porqueAté agora ninguém entrou em contato comigo para fazer a devolução do meu dinheiro, é isso que eu gostaria de saber a devolução já foi entregue o pneu na sexta-feira da semana passada, amanhã quer dizer. Faz sete dias que eu já fiz a devolução e até hoje ninguém entrou em contato comigo para tomar providência de fazer meu minha devoção do meu dinheiro, é isso a minha reclamação.

Accepted Answer

Olá, Kelvio. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos e agradecemos o seu contato.

Informamos que recebemos a sua solicitação de devolução em 30/12. O pedido foi realizado na medida 195/50R16, e o produto enviado está de acordo com a compra efetuada. Essa informação pode ser confirmada por meio da nota fiscal disponibilizada e também em seu cadastro no site, acessando a opção Meus Pedidos.

Na data da solicitação de devolução, alinhamos devidamente os procedimentos a serem realizados, bem como os prazos de coleta e estorno, que seriam de até 15 dias úteis, sendo o estorno efetuado após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.

Ressaltamos que, desde a abertura da solicitação, mantivemos contato contínuo por meio de WhatsApp e ligações, prestando todos os esclarecimentos necessários. Destacamos também que a escolha da medida correta do produto é de responsabilidade do comprador, conforme informado em nosso site.

Conforme os alinhamentos realizados, você optou pelo estorno integral do valor do pedido, o qual foi devidamente processado em 16/01, com o comprovante da transação encaminhado para você.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Pneu Barato.

Devolução de pneus com modelo incorreto e demora no reembolso via Pix

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor