Falta de respeito com o consumidor
Em réplica
Cabreúva - SP
18/03/2026 às 19:22
ID: 243674963
Meu pedido está em atraso, desde ontem 17/03 e hoje atualizaram que estava saindo pra entrega, porém no final do dia atualizaram e disseram que não encontraram o endereço, nem mesmo tentaram contato pra saber o lugar, nunca tive problema com entregas aqui, é a primeira vez que isso me acontece.O legal é que ninguém ajuda, o Magalu não tem um atendimento bom também, pois é tudo digital e não fornece opções boas para resolução de problemas.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:19
Olá, Paulo. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos o impacto que essa situação pode gerar e reforçamos que nosso compromisso é garantir que você receba sua mercadoria com segurança e no menor prazo possível.
Identificamos que houve uma tentativa de entrega, porém o transportador relatou dificuldade em localizar o endereço. Compreendemos sua insatisfação, especialmente pela ausência de contato no momento da tentativa.
Ao verificarmos seu cadastro, constatamos que o telefone de contato não estava atualizado em nosso sistema junto ao Magalu, o que pode ter dificultado a comunicação durante a entrega.
Após a atualização do endereço e do telefone para contato, já acionamos nosso parceiro logístico e solicitamos prioridade máxima na finalização da entrega, que deverá ocorrer em até 48 horas úteis.
Seguimos acompanhando de perto todo o processo e ficaremos no aguardo da sua confirmação de recebimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Pneu Barato.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 15:54
Poderiam me informar qual número estava no sistema, pois faz muitos anos que tenho esse número, além desse só uso o da minha esposa para contato, porém ela também não recebeu nenhum contato.
E ainda mais 48h???
Réplica da empresa
25/03/2026 às 17:32
Olá, Paulo. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
O telefone de contato foi enviado para o nosso sistema incompleto, e não saiu na nota fiscal, dificultando o meio de contato pela transportadora.
Conforme alinhado por meio de nossa central de atendimento em 23/03, a entrega estava prevista para ocorrer em até 48 horas úteis.
Registramos que a mercadoria foi devidamente entregue em 25/03, conforme também confirmado por você por meio do protocolo n *****.
Reforçamos que a instalação do produto deve ser realizada em um Auto Center autorizado. O item adquirido conta com garantia de 5 anos do fabricante, válida para defeitos de fabricação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pneu Barato.