Pneu com defeito durou menos de 7 meses e loja se recusa a trocar.

Question

Fiz uma compra no magazine Luiza nesta loja Pneu barato, comprei um pneu aro 14,infelizmente o pneu não durou nem 7 meses, entrei em contato com eles e relatei que o pneu com menos de 7 meses começou aparecer o arame mandei as fotos e eles falaram que iriam avaliar, mandaram a resposta dizendo que não foi aprovado dizendo que foi mau uso, mau uso como? um carro que eu uso só pra passeio quase não uso infelizmente eles estão vendendo um pneu dizendo que é original mais não tem lógica um pneu ser original durar menos de 7 meses, fico imaginando uma pessoa que trabalha com um veículo comprar um pneu desses vai durar 2 a 3 meses ou seja descartável, eu já comprei pneu remold que durou bem mais que isso no mesmo carro, é muito fácil avaliar e falar que não foi aprovado não querem ficar no prejuízo mais eu tenho que ficar né, é lamentável e muita falta de respeito com o consumidor, cuidado ao comprarem nessa loja, fica aqui a  minha indignação.

Accepted Answer

Olá, David. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado em relação ao pneu adquirido e compreendemos a sua insatisfação, especialmente considerando o curto período de utilização do produto.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos pneus possuem certificação do Inmetro, garantindo que foram devidamente testados e atendem aos requisitos de segurança e qualidade exigidos pelos órgãos competentes.

Ressaltamos ainda que todos os nossos produtos são novos e contam com garantia de fábrica de 5 (cinco) anos contra defeitos de fabricação.

Em nenhum momento houve negativa de atendimento ao seu caso. Contudo, para pneus que já foram montados e utilizados, existe um procedimento padrão de análise de garantia, sendo a substituição autorizada apenas nos casos em que seja constatado defeito de fabricação.

Informamos que o perito homologado pelo fabricante, responsável pela análise das imagens encaminhadas (modalidade de avaliação online escolhida pelo comprador) emitiu laudo técnico conclusivo, apontando que o dano apresentado foi ocasionado por ausência de manutenção preventiva adequada.

Destacamos que todo veículo, independentemente da frequência de uso ou da sua categoria (passeio ou carga), necessita de manutenção periódica e conservação adequada, sendo tais cuidados de responsabilidade exclusiva do usuário.

Diante do exposto, o pedido foi classificado como não procedente para fins de garantia contra defeito de fabricação.

Dessa forma, infelizmente não será possível realizar a substituição do pneu.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pneu Barato.

Pneu com defeito durou menos de 7 meses e loja se recusa a trocar.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor