Pneu Maxclaw com defeito e recusa de garantia pelo fornecedor.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/01/2026 às 11:58
ID: 237042969
Bom dia!
Adquiri 4 pneus maxclaw A/T Winrun 255/55r19, no dia 31/01/2025 sendo entregue no dia 05/02/2025 e com menos de 10 meses de uso apresentou defeito, e não tenho aqui objetivo de desclacificar o produto(caso isolado), pois apenas um pneu apresentou deformação em toda banda de rodagem dividindo o pneu no meio, os outros seguem normais, segura bem nas curvas, aderência perfeita na pista molhada e nível de ruído conforme estabelecido pelos certificação do Immetro.
Nosso objetivo é alertar a todos consumidores que o fornecedor do produto não presta a garantia conforme a legislação brasileira estabelece, visto que ao pesquisar aqui mesmo no reclame aqui, vejo que sempre o defeito não é coberto pela garantia.
O tal perito nunca identifica que não existe possibilidade de um pneu inchar toda circunferência na metade da banda de rodagem e a outra metade seguir normal, se não for defeito oculto o que será então ? e ainda, dentro do pneu a borracha deu bolhas de ar entre as camadas e mesmo assim o tal perito não consegue diagnosticar e reconhecer vício no produto.
Após entrar em contato com o sac do pneu barato e seguir as orientações da empresa, acionamos a Porto Seguro para substituir o pneu pelo estepe do carro, o funcionário quando trocou falou que nunca viu caso semelhante e que não tinha dúvida que era defeito do produto, fui até a Vig pneus para desmontagem da roda(orientação da empresa) e os profissionais foram unânimes em ter essa mesma opinião e ainda fizeram um vídeo para demonstrar o problema, pois se sensibilizaram com minha situação e mesmo assim o tal perito não consegue ver que o problema está entre as camadas de borrachas com bolsas de ar na parte interna de TODA banda de rodagem do pneu.
Esperamos que a empresa volte atrás, e adote os princípios de boas práticas estabelecido pela legislação brasileira, proteção ao direto de seus clientes(consumidores), a boa fé objetiva, pois são sabedores que além do fabricante, o fornecedores/importador também responde em igualdade perante o código de defesa do consumidor, prestando a garantia imediata nos fornecendo a substituição do produto defeituoso(vício oculto).
A todos segue o alerta, reflitam bem antes de adquirir produtos, pois na hora da garantia o importador/vendedor se exime e prejudica a parte mais vulnerável que somos nós consumidores.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:38
Olá, Djalma, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Entendemos a situação. Ter um pneu com possível defeito realmente causa transtornos e gera insatisfação. Ficamos sinceramente tristes com a sua experiência, pois não é esse o padrão de atendimento e de compra que buscamos oferecer aos nossos clientes.
A garantia é oferecida pelo fabricante pelo prazo de 5 (cinco) anos, sendo válida exclusivamente contra defeitos de fabricação, e a análise é realizada por perito homologado pelo fabricante.
Ressaltamos que, em nenhum momento, negamos o atendimento ou nos isentamos de nossas responsabilidades. No entanto, é necessária a compreensão quanto às políticas e aos processos estabelecidos.
Informamos que o processo inicial de análise de garantia do pneu foi realizado por meio de laudo técnico, o qual apresentou o resultado não procedente para garantia.
Conforme alinhado com nossa central de atendimento, será realizada a coleta do pneu mencionado para uma nova análise física, que também será conduzida por perito homologado.
Informamos que a coleta já foi efetuada pela transportadora e a mercadoria encontra-se em trânsito. Assim que o produto estiver disponível em nosso centro de distribuição, o perito dará início à análise necessária.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e manteremos contato para atualizá-lo sobre o andamento do processo.
Atenciosamente,
Equipe Pneu Barato.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 12:23
Boa tarde! Tudo que fora relatado em termos de atendimento, fora realizado como de praxe em quase todos os casos relatados por consumidores que pesquisei e pela experiência que estou tendo.
Estou respeitando os processos da empresa, e seguindo rigorosamente todas orientações, porém o que não consigo entender é :
1- profissional da Porto seguros que substitui o pneu danificado pelo estepe do meu carro pra eu poder rodar emergencialmente, ficou admirado do pneu ter danificado 50% da banda de rodagem em 100% de sua circunferência.
2- a empresa me orientou a desmontar, e fiz o serviço em empresa especializada vig pneus onde o técnico relatou que nos seus 18 anos nunca viu caso semelhante.
Eu gravei todos os processos de desmontagem(vídeos e fotos) para enviar fotos conforme os senhores orientaram para análises do perito.
Mas quero destacar e reiterar que não fiz aqui crítica ao produto, a empresa ou atendimento/procedimento, somente relatei a realidade/experiência que tenho vivenciado com os senhores.
Agora estou prejudicado, pois veículos não devem circular sem estepe, já que adquiri 4 pneus novos com a empresa, para não ter essa dor de cabeça, por hora busco apenas a restituição do pneu com defeito, o que de pronto foi negado preliminarmente e a esperança que vocês voltem atrás na tal perícia e cumpram o que define o código de defesa do consumidor.
Obs. Comprei 4 pneus é apenas um deformou.
O produto rodou 10 meses sem problemas, segura bem nas curvas, atende melhor no piso molhado, e os outros pneus estão até agora em perfeito estado, apenas este deu defeito, era simples né apenas restituir o produto com vício oculto.
E estou no aguardo da restituição.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 12:50
Eu busquei a resolução do problema direto com a empresa e ao analisar o comportamento deles, perante órgãos públicos e privados de defesa do consumidor que ele só reagem após acionamento na justiça e infelizmente foi o que me restou. Espero que mudem essa política e de fato valorizem os clientes. Só queria a reposição do pneu deteriorado por vício de produção, porém agora devido a quilometragem dos outros que estão perfeitos não tem está possibilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3