Atraso na entrega e descumprimento de promessa pela Pneu Best
Resolvido
Japeri - RJ
16/05/2026 às 10:12
ID: 248819811
Realizei a compra de um produto no site da Pneu Best, porém estou enfrentando uma grave falha na prestação do serviço. O meu pedido já está com um atraso de no mínimo duas semanas em relação ao prazo estipulado no momento da compra. É um total desrespeito com o consumidor, pois necessito urgentemente do produto.
Para piorar a situação, entrei em contato pelos canais de comunicação da empresa e, via WhatsApp, conversei com uma atendente ontem, dia *****. Fui informado de que o meu produto seria entregue impreterivelmente até às 19h do mesmo dia. No entanto, novamente a promessa não foi cumprida e o produto não foi entregue.
Isso demonstra um total descaso e falta de compromisso com o cliente. Exijo um posicionamento real e imediato da Pneu Best sobre onde está a minha mercadoria e quando ela será entregue de fato!
numero do pedido:
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:34
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação em relação ao atraso e às informações repassadas durante o atendimento. Pedimos desculpas pela experiência que não ocorreu conforme esperado.
Verificamos que o pedido n ***** já foi entregue com sucesso. Ainda assim, reconhecemos a importância de cumprir os prazos informados e manter uma comunicação mais assertiva com nossos clientes.
Seu apontamento é muito importante para que possamos revisar nossos processos logísticos e de atendimento, buscando melhorias contínuas para evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe PneuBest
Réplica da empresa
28/05/2026 às 13:36
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação em relação ao atraso e às informações repassadas durante o atendimento. Pedimos desculpas pela experiência que não ocorreu conforme esperado.
Verificamos que a mercadoria já foi entregue com sucesso. Ainda assim, reconhecemos a importância de cumprir os prazos informados e manter uma comunicação mais clara e assertiva com nossos clientes.
Seu apontamento é muito importante para que possamos revisar nossos processos logísticos e de atendimento, buscando melhorias contínuas para evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe PneuBest
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 08:42
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8