EMPRESA FICA COM O DINHEIRO DO PEDIDO, NAO ENVIA A COMPRA E NAO PROVIDENCIA INFORMAÇÕES:
Não resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 21:14
ID: 245659421
Fiz compra de 4 pneus direto no site da pneubest.com.br. A compra foi confirmada pela empresa por email assim como o recebimento do pagamento que também foi confirmado pela empresa junto com a promessa de enviar os pneus em "até 2 dias úteis". Porem, até hoje não foi enviado o produto (segundo o próprio site da pneubest o meu pedido está na phase de: "pagamento aprovado" -sem o pedido ter avançado para "Pedido separado"). Ja passaram 2 semanas, comparado com a promessa de 2 dias úteis. Aqui a sequencia de eventos: Fiz a compra de 4 pnes no dia 27 Março 2026. Valor de R$ 1.863,57 No mesmo dia 27 Março recebi email confirmando recebimento do pagamento e que o pedido seria enviado em até 2 dias úteis. Dia 8 Abril falei com a empresa (*****), quem disse que irá me avisar logo (no mesmo dia) sobre o envio. Não houve retorno. Hoje, dia 9 Abril liguei de novo na empresa. Tambem enviei E-mail e whatsapp. Recebi a resposta no whats app de "só um momento, tá?". Depois não veio nada.Até estou achando que cai em [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:31
Olá, Erik! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela demora no andamento do seu pedido e pela falta de retorno nos atendimentos entendemos totalmente sua preocupação diante da situação.
Gostaríamos de tranquilizá-lo: seu pedido já está em rota de entrega, com finalização prevista até 24/04, e solicitamos prioridade para agilizar ao máximo essa entrega.
Reforçamos que estamos atuando internamente para corrigir essas falhas de comunicação e melhorar sua experiência conosco.
Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição para qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Pneubest.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:56
No final os pneus chegaram. Pelo menos nao cai em [Editado pelo Reclame Aqui]. O prazo foi 9x maior daquele prometido! A empresa claramente prioriza pedidos de outros clientes; presumo que sejam os pedidos feitos atraves das grandes plataformas como Amazon, MercadoLivre -cliente pessoa fisica diretamente com a empresa, ficam para tras. A informação neste periodo de atraso veio errada ou nem existiu ("enrolação"). Se o problema fosse mesmo um erro ou um problema na empresa, e que eles estão tentando resolver e que "sentem muito", conforme alegam, haveria algum tipo de sinal / de recompensa. Porem, nao foi o caso. Devo concluir que a estrategia desta empresa e pegar o pedido, e entregar quando puder -colocando pessoas fisicas / clientes diretos na fila de espera com ultima prioridade. No meio tempo "enrola" e no final pede desculpas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2