Entrega incompleta de Kit 2 Pneus: Recebi apenas 1 pneu e falta de retorno do atendimento ao cliente
Resolvido
Pérola dOeste - PR
09/06/2026 às 07:57
ID: 250870797
Comprei o produto Kit 2 Pneus, na sexta pela manhã do dia 05/06 chegou a entrega com apenas 1 pneu, verificando a nota fiscal foi constatado que não estava informando se tratar de dois pneus, por garantia verifiquei o peso do volume lançado na nota fiscal e realmente era de 6,2kg equivalente a 1 pneu, entrei em contato pelo atendimento do Whatsapp imediatamente que iria tratar do caso porém não tive mais informações, tentei chamar e sem resposta, entrei em contato através do email de atendimento do site que também não obtive nenhum retorno, já sabem que falta um produto, mas em vez de resolver com o cliente e depois descobrirem o que fizeram errado não, querem descobrir o que aconteceu antes de resolver com o cliente.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:11
Olá!
Lamentamos o transtorno ocasionado pela divergência identificada em sua entrega.
Verificamos que o caso já está em tratativa junto à nossa equipe, com acompanhamento da colaboradora Letícia. Após a apuração da ocorrência, foi providenciado o envio da unidade faltante por meio da Nota Fiscal n *****, com previsão de entrega até o dia 26/06.
Entendemos sua insatisfação com o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. A verificação prévia da situação foi necessária para que pudéssemos identificar corretamente a ocorrência e providenciar a solução adequada.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de corrigir esta situação. Esperamos que a solução adotada atenda às suas expectativas e que possamos voltar a fazer negócios futuramente, oferecendo uma experiência muito mais positiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Equipe Pneubest
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 13:48
Muita demora pra resolver o problema e sem informar um prazo, foram 14 dias para chegar o pneu que faltou na entrega, nao será mais a primeira loja que pensarei nas próximas compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6