Negativa indevida de garantia para pneu com defeito com apenas dois meses de uso
Em réplica
Londrina - PR
05/08/2026 às 13:38
ID: 255689141
No dia 17/04/2026 adquiri um jogo de pneus 195/35R18 da marca Blackarrow. Em menos de dois meses de uso e com aproximadamente 2.000 km rodados, um dos pneus apresentou problema.
No dia 15/06/2026, enquanto retornava para casa, trafegava por uma rodovia a aproximadamente 80 km/h quando percebi que a direção do veículo ficou estranha de forma repentina.
Imediatamente sinalizei que iria mudar de faixa e seguir para o acostamento. Como eu estava em uma rodovia, na faixa da esquerda, não era possível simplesmente parar o veículo naquele exato momento, pois isso colocaria em risco a minha segurança e a dos demais motoristas. Assim que consegui chegar ao acostamento, parei o veículo e constatei que um dos pneus estava murcho.
Troquei o pneu pelo estepe e segui viagem. Posteriormente entrei em contato com a loja para solicitar a abertura do processo de garantia. Preenchi o laudo solicitado e enviei todas as fotos e informações necessárias.
Para minha surpresa, a garantia foi negada com a justificativa de que o pneu apresentava sinais de que havia rodado murcho. No entanto, essa conclusão desconsidera completamente as circunstâncias do ocorrido. Qualquer motorista sabe que, ao sofrer um problema com um pneu em uma rodovia, não é possível parar instantaneamente onde o defeito é percebido. O procedimento correto é sinalizar e conduzir o veículo até um local seguro para realizar a parada, exatamente como fiz.
Além disso, antes desse ocorrido, os pneus estavam sendo utilizados normalmente, sem impactos, sem colisões e com a calibragem em dia. O produto tinha apenas cerca de dois meses de uso e aproximadamente 2.000 km rodados, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Após receber a negativa, entrei em contato para contestar a decisão e explicar toda a situação, porém não obtive mais retorno. Também procurei atendimento pelo WhatsApp da empresa, mas fui informado de que o setor de garantia atende exclusivamente por e-mail, sem que meu caso fosse reavaliado.
Minha insatisfação não é apenas pela negativa da garantia, mas principalmente pela forma como o caso foi tratado. Esperava uma análise técnica criteriosa, levando em consideração todas as circunstâncias do ocorrido, e não uma conclusão baseada apenas no fato de o pneu apresentar marcas compatíveis com o pequeno deslocamento necessário para retirar o veículo da pista e estacioná-lo em segurança.
Solicito que a empresa reavalie meu processo de garantia de forma imparcial e fundamentada, considerando que agi de maneira responsável para preservar a segurança no trânsito e que o pneu apresentava pouquíssimo tempo de uso e baixa quilometragem.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:52
Olá!
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos a insatisfação do cliente em relação ao ocorrido com o pneu.
Nosso objetivo é buscar uma solução para a situação apresentada e, principalmente, manter um bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, estamos à disposição para avaliar a melhor alternativa e buscar um acordo comercial para o caso.
Para darmos continuidade ao atendimento e verificarmos as possibilidades de solução, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso setor responsável pelo
e-mail : [email protected]
Permanecemos à disposição para auxiliar e encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente
Equipe Pneubest
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 20:14
Olá, boa noite.
Estou retornando novamente a esta reclamação, pois, apesar de ter seguido a orientação da Pneubest e enviado o e-mail solicitado, até o momento não recebi nenhum contato ou retorno da empresa.
Na resposta anterior, fui informado de que o setor responsável entraria em contato comigo através do e-mail fornecido, justamente para buscar uma solução para o problema. No entanto, isso não aconteceu.
Reforço que continuo buscando uma solução amigável para o caso. O pneu apresentou o problema com pouco tempo de uso e aproximadamente 2.000 km rodados, em utilização normal, sem colisão com buraco, meio-fio ou qualquer outro impacto que pudesse justificar o dano.
Não considero razoável que um produto com tão baixa quilometragem apresente esse tipo de problema e, além disso, que após uma negativa de garantia e uma posterior promessa de contato, o consumidor ainda fique sem qualquer retorno.
Dessa forma, solicito novamente que a Pneubest se manifeste de forma concreta sobre o caso e apresente uma solução compatível com o ocorrido, seja por meio da substituição do pneu ou de outra forma de compensação adequada.
Minha intenção continua sendo resolver a situação diretamente com a empresa, sem necessidade de recorrer a outros meios. Porém, caso permaneça sem resposta, vou buscar os canais de defesa do consumidor disponíveis para fazer valer meus direitos.
Aguardo um posicionamento efetivo da Pneubest, e não apenas uma nova resposta padrão à reclamação.
Obrigado.
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 21:13
PneuBest não cumpre o próprio compromisso de entrar em contato 10 dias sem retorno
Estou novamente atualizando esta reclamação porque, até a presente data, 28/08/2026, continuo sem receber qualquer contato ou retorno da PneuBest.
Para deixar a situação clara, seguem as datas:
* 18/08/2026: a PneuBest respondeu à reclamação informando que estava à disposição para buscar uma solução e solicitou que eu entrasse em contato pelo e-mail [email protected].
* 22/08/2026: segui exatamente a orientação da empresa, encaminhei o e-mail solicitado e também respondi à reclamação informando que aguardava o contato do setor responsável.
* 28/08/2026: até hoje, não recebi nenhuma resposta, ligação, e-mail ou qualquer outro contato da PneuBest.
Ou seja, já se passaram 10 dias desde a resposta da empresa, e 6 dias desde a minha última manifestação, na qual deixei claro que estava tentando resolver a situação de forma amigável.
O mais preocupante é que a própria PneuBest afirmou publicamente que estava disposta a avaliar a melhor alternativa e buscar um acordo comercial para o caso e que o setor responsável daria continuidade ao atendimento. Porém, na prática, ninguém entrou em contato comigo.
Reforço que estou falando de um pneu que apresentou problema com aproximadamente 2.000 km de uso, e que estou tentando resolver a situação de maneira amigável desde o início.
Não considero razoável que o consumidor siga todas as orientações fornecidas pela empresa, envie o contato solicitado e, depois disso, simplesmente fique sem resposta.
PneuBest, estou fazendo uma nova tentativa de contato por este canal. Gostaria de saber quando, de fato, o setor responsável pretende entrar em contato comigo e apresentar a solução que foi mencionada na resposta de 18/08.
Caso a empresa não tenha interesse em buscar uma solução, peço que deixe isso claro também. O que não considero aceitável é prometer uma continuidade de atendimento e depois deixar o consumidor sem qualquer retorno.
Aguardo uma posição concreta da empresa. Caso continue sem resposta, vou buscar os canais oficiais de defesa do consumidor para tentar solucionar o caso.
Espero que desta vez a PneuBest realmente entre em contato.