Péssimo atendimento pós venda e atraso na entrega de pneus, com site de acompanhamento desatualizado.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 16:50
ID: 249105863
Comprei 2 pneus e o atendimento pós venda da empresa foi péssimo. Nao consegui acompanhar o pedido no site e atrasaram muito no prazo estipulado para entrega. Pensei ate que havia caído num [Editado pelo Reclame Aqui] e qdo ja dei por perdido o dinheiro, os pneus chegaram. Entendo que se uma empresa tem no site o link "acompanhe seu pedido" ele tem que ser atualizado no mínimo 1 vez ao dia. Detalhe, ate hj, que ja recebi meu pedido, no site meu pedido esta como "em processamento".
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:38
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que teve conosco e entendemos sua insatisfação em relação à atualização do pedido e ao prazo de entrega. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela insegurança gerada durante o processo.
Verificamos que a mercadoria foi entregue com sucesso na data de 19/05. Ainda assim, reconhecemos que o acompanhamento do pedido em nosso site não ocorreu da forma adequada, principalmente em relação à atualização do status.
Seu feedback é muito importante para que possamos revisar e melhorar nossos processos de atendimento, comunicação e atualização logística, oferecendo mais transparência e confiança aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe PneuBest