Pneu não entregue e vendedor impossibilita cancelamento e rastreamento

Olá! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e entendemos a sua insatisfação quanto ao atraso e à falta de atualização do pedido.
Verificamos que a sua entrega sofreu atraso durante o transporte, estando em transferência entre bases da transportadora, o que acabou impactando diretamente no prazo inicialmente informado. Pedimos desculpas por isso, essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Sobre a solicitação de cancelamento, conforme política da plataforma, é necessário que a mercadoria retorne ao nosso centro de distribuição para que o processo seja concluído. Entendemos que isso gera desconforto, principalmente diante da falta de visibilidade da entrega, e por isso já estamos acompanhando o caso com prioridade junto à transportadora.
Reforçamos que nossa equipe prestou os esclarecimentos possíveis via atendimento, porém reconhecemos que as informações não foram suficientes diante da situação.
Seguimos atuando para localizar e regularizar o fluxo da mercadoria, a fim de dar andamento à solução, seja com a entrega ou com a finalização do cancelamento.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Pneubest

Não compreendo a justificativa de que é necessário localizar a mercadoria para prosseguir com o cancelamento, considerando que a compra foi realizada há mais de um mês e até o momento não foi entregue. Inclusive, a própria empresa informa que não sabe onde o produto se encontra.

Essa situação demonstra total desorganização e falta de respeito com o consumidor. Diante da ausência de uma solução concreta e de um retorno adequado, informo que, caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis, incluindo a formalização de uma denúncia junto ao Procon.