Atraso na entrega de produto comprado via Pix, com informações contraditórias sobre o status.
Resolvido
Curitiba - PR
03/09/2026 às 08:39
ID: 258105283
Realizaei uma compra, no site diz entrega 1 dia util para pagamento via pix, ja esta no 4 (quarto dia util) ainda não recebi minha entrega, isso me gerou varios trastornos. Entro em contato falaram que seria realizada a entrega no 2 dia util falaram que tentatram realizar a entrega e não tinha ninguem no endereco ( tem pessoal 24 horas no endereço) no 3 dia util falaram que o endereco não foi localizado (sendo que ja realizei varias compras e o endereco é o mesmo) Falta de respeito com o cliente, comprei contato com a entrega conforme prometido, paguei pela entrega e não recebo o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 12:54
Olá, Renato!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do prazo informado no momento da compra.
Confirmamos que a mercadoria foi entregue hoje e esperamos que, apesar do ocorrido, o produto tenha chegado em perfeitas condições.
Diante de toda a situação, estou providenciando uma tratativa especial referente ao ocorrido, como forma de demonstrar nosso cuidado e respeito pela sua experiência conosco.
Além disso, estamos tratando o ocorrido diretamente com a transportadora, buscando entender o que aconteceu e reforçando os procedimentos necessários para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Reforço que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e agradeço pela compreensão. Espero que possamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo e proporcionar uma experiência muito melhor.
Se possível, peço também que avalie o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para mim e nos ajuda a aprimorar cada vez mais o nosso atendimento.
Permaneço à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Maria Garcia
SAC Pneufree.com
WhatsApp: (41) 4042-1212
[email protected]
Consideração final do consumidor
06/09/2026 às 13:02
Fui atendido imediatamente pela Maria do pós venda, so tenho a agradecer resolveu meu problema como prometido, ja realizei varias outras comprar e nunca tive problema, essa foi uma excessão e posso dizer que estão totalmente dedicados a satisfazer o cliente, minha nota para a resolução do problema é 1Mil, extremanente satifesfeito com o atendimento, recomendo a todos a Pneufree. Problemas acontece com todos e posso dizer que fui muito bem atendido e o problema totalmente resolvido de forma agil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10