Atraso na entrega devido a falha de comunicação da transportadora e falta de suporte da Pneufree
Resolvido
Taquari - RS
12/06/2026 às 14:00
ID: 251233259
Efetuei a compra pelo site, sob pedido ***** no dia 03/06, paguei pelo frete e ao consultar o pedido pelo rastreio, dia 10/06 foi informado que o endereço não foi localizado pela transportadora. Não houve nenhuma tentativa de contato por parte da transportadora, tão pouco pela Pneufree. Após o ocorrido, entrei em contato via WhatsApp, mas devido a demora na resposta, resolvi ligar na central. A atendente pediu pontos de referência e disse que transportadora entraria em contato. Após 2 dias sem retorno, hoje novamente entrei em contato e passaram a informação que a entrega será somente dia 17/06. Ou seja, todo atraso gerado devido a uma falta de comunicação da transportadora. Infelizmente já é a segunda vez que tenho problemas na entrega e com isto, deixarei de ser cliente da Pneufree. Não adianta a empresa melhorar processos e oferecer preços competitivos, se não investe em seus fornecedores/parceiros.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 18:13
Olá Marcelo,
Lamentamos pela percepção negativa em relação à sua experiência de compra e agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos que houve uma ocorrência registrada pela transportadora relacionada à localização do endereço de entrega, o que demandou a validação de informações complementares para prosseguimento da entrega. Entendemos sua insatisfação quanto à comunicação durante esse processo e reconhecemos que poderíamos ter proporcionado um acompanhamento mais eficiente.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que o prazo informado para entrega do pedido era o dia 17/06/2026 e a entrega foi concluída nesta mesma data, dentro do prazo contratado no momento da compra.
Ainda assim, compreendemos que as informações recebidas durante o transporte e a necessidade de contato para atualização dos dados podem gerar transtornos e uma percepção negativa da experiência, especialmente considerando que você já havia enfrentado dificuldades anteriores.
Seu feedback é muito importante para nós e será compartilhado com as áreas responsáveis para aprimorarmos nossos processos de comunicação e o acompanhamento junto aos nossos parceiros logísticos.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Maria Garcia
SAC Pneufree.com
WhatsApp: (41) 4042-1212
[email protected]
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 15:11
Acredito que há pontos de melhoras quanto a comunicação da transportadora com o cliente final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6