ATRASO NA ENTREGA E RECUSA DE CANCELAMENTO POR PARTE DA EMPRESA.

Question

Houve uma compra de 04 pneus que atrasaram.

No segundo dia de atraso com relação ao previsto foi feito contato com a empresa e tentativa de contato com a transportadora.

Não sabem até o momento onde está o pneu e nem o prazo de entrega e nenhum tipo de instrução para retirada em caráter excepcional.

Diante da urgência com os pneus, solicitei o cancelamento pois já estava há alguns dias com o carro parado aguardando a chegada dos produtos.

A empresa se recusa a confirmar o cancelamento do ******* que precisa do aval da transportadora para prosseguir.

Entendo que esta situação trata-se de transferência de responsabilidade onde prejudica o cliente.

exijo o estorno imediato da compra pois está comprometendo outras prioridades financeiras diante da falta de cumprimento do prazo.

Accepted Answer

Olá Caio, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos ocasionados. Buscamos incansavelmente melhorar nossos serviços, e o objetivo disso é justamente a sua satisfação.

Verificamos o seu caso, e infelizmente ocorreu atraso devido a demanda de final de ano, foi optado pelo cancelamento.

Foi cancelado juntamente com a operadora do seu cartão no dia 21/12/*******.

Ressaltamos que o retorno do limite para pedidos cancelados em operações realizadas via cartão de crédito é de 3 a 5 dias úteis. Esse prazo é definido pelas operadoras.

Importante: dependendo da data de fechamento da sua fatura, o valor debitado retorna como crédito na fatura no mês seguinte.

Me coloco à disposição para esclarecimento de eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Thalyta
SAC - Atendimento https://*******

ATRASO NA ENTREGA E RECUSA DE CANCELAMENTO POR PARTE DA EMPRESA.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor