Cancelamento de compra de pneus por solicitação de fotos do cartão e CNH
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 15:57
ID: 253319807
Eu comprei nessa empresa pneufree 4 pneus r18,já tinha sido aprovada no cartão.me.mandarao msg no whatsapp perguntando se tinha sido eu que comprei confirmei.ai me mandaram outra msg no whatsapp querendo foto frente e verso do cartão e CNH ou indentidade tbem.como não mandei cancelaram,hj em dia não existe isso de mandar fotos do cartão.ai eles cancelou a compra
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:36
Olá Leandro!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em algumas compras, nosso sistema pode realizar uma etapa adicional de validação das informações. Esse procedimento faz parte dos protocolos de segurança adotados pela Pneufree e tem como objetivo confirmar a titularidade da compra, proporcionando mais proteção às transações realizadas em nossa plataforma.
Compreendemos o seu posicionamento em relação à solicitação de documentos. No entanto, esse processo é realizado apenas em situações específicas e todas as informações são tratadas de forma confidencial, seguindo nossos procedimentos de segurança e proteção de dados.
Lamentamos que nosso compromisso em garantir a segurança das transações tenha causado essa percepção. Nosso objetivo é oferecer um processo de compra seguro e confiável para todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Esther
SAC Pneufree.com
WhatsApp: (41) 4042-1212
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