Compra de pneus cancelada após aprovação e envio, gerando transtorno e desconfiança na empresa.
Respondida
Guaratinguetá - SP
01/09/2026 às 15:42
ID: 257951917
Eu Fiz uma compra de quatro Pneus Bridgestone na pneufree.com pedido ***** através do cartão de crédito em seis vezes de 59038 pedido realizado feito conferência do cartão aprovada a compra no cartão preparando envio e saiu mensagem está a caminho faz uma semana comprei no dia 24, hoje é dia primeiro a gente consultou porque a entrega em 5 dias e eles falaram que o pedido foi cancelado porque o cartão deu em consistência no cartão porque não estava no nome de quem tava do cliente que está cadastrado na pneu free agora porque então já não questionaram no ato da compra que não aprovado, né? Passou uma semana. Cartão já a primeira parcela já tá como paga e eles alegam que vão cancelar cancelar a compra e vão cancelar o pedido daqui a 34 dias já estornar no cartão de crédito. Isso é um absurdo. Esse é um absurdo é nota permitido, então isso aí não tem cabimento uma empresa que quer ter clientes e faz esse tipo de tratamento com cliente.Trabalhando né com um pedido então não dá para confiar mais comprar um produto que é aprovado o pedido aprovado o cartão preparando envio e aqui uma semana esperando o pneu chegar para hoje eles falar que hoje foi cancelado o pedido sendo que já estava a caminho, né? Isso é uma empresa que não tem credibilidade.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 18:35
Olá, Marcus!
Lamentamos sinceramente por toda a situação envolvendo o pedido ***** e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que você realizou a compra, recebeu a confirmação do pagamento e acompanhou o andamento do pedido, criando a expectativa de receber os pneus dentro do prazo informado. Por isso, compreendemos o quanto é frustrante receber posteriormente a informação de que o pedido precisaria ser cancelado.
Durante o processamento do pedido, são realizadas validações de segurança relacionadas ao pagamento e aos dados da compra. Em algumas situações, essas validações podem ser concluídas somente após etapas adicionais do processamento, o que infelizmente ocorreu neste caso.
Entendemos, contudo, que o momento em que essa informação foi comunicada gerou um transtorno significativo, principalmente porque você já estava aguardando a entrega há alguns dias.
Quanto ao valor pago, o processo de estorno seguirá junto à administradora do cartão, conforme os procedimentos da operadora. O prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado pode variar de acordo com a administradora e com o fechamento da sua fatura.
Lamentamos que essa experiência tenha gerado uma percepção negativa em relação à Pneufree. Estamos levando o ocorrido em consideração para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes causem esse tipo de transtorno aos nossos clientes.
Permaneço à disposição para acompanhar a situação e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Maria
SAC Pneufree.com
WhatsApp: (41) 4042-1212
[email protected]