Compra de pneus não recebida e rastreio inoperante

Olá, Ronnie! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo e à falta de atualização no rastreio durante o processo.

Após análise do ocorrido, identificamos que houve uma tentativa de entrega no endereço inicialmente informado, porém a portaria do condomínio não realizou o recebimento da mercadoria. Assim que você nos acionou, seguimos com a alteração do endereço para garantir a continuidade da entrega o mais rápido possível.

A partir desse ajuste, acompanhamos junto à transportadora até a finalização, e conforme confirmado com você, a entrega foi concluída no dia 09/04.

Sabemos que a falta de previsibilidade e atualização das informações impacta diretamente na experiência de compra, por isso realizamos os devidos ajustes internos em seu atendimento e reforçamos junto aos parceiros logísticos a importância de maior precisão nas atualizações e cumprimento dos prazos.

Agradecemos pela compreensão durante a tratativa e pela oportunidade de concluir seu atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que precisar.

Atenciosamente,
Gisele
SAC Pneufree.com
WhatsApp: (41) 4042-1212
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