Compras canceladas sem explicação e solicitação de documentos excessivos, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Curitiba - PR
01/04/2026 às 15:03
ID: 244939947
Tentei tentei realizar uma compra no site por duas vezes e ambas foram canceladas, sem explicações pelo site. Eles apenas cancelam sua compra e depois começam a pedir fotos de documentos e outros comprovantes. Esse site parece claramente ser uma armação, EVITEM comprar nesse site porque eles não são idôneos, não cumprem o prometido e desconfio que sequer tenham o produto, afinal as compras já estavam aprovadas pelo cartão de crédito e o saldo da compra já foi usado pelo cartão de crédito portanto parece muito com um [Editado pelo Reclame Aqui]. FUJAM DESSA CILADA.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:50
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Lamentamos a percepção negativa em relação à sua experiência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Em algumas situações, mesmo após a aprovação do pagamento pela operadora do cartão, podem ser solicitadas validações adicionais de segurança. Essas medidas são adotadas para garantir a proteção do titular da compra e prevenir possíveis transações indevidas ou [Editado pelo Reclame Aqui], sendo práticas comuns no comércio eletrônico.
Todas as informações eventualmente solicitadas seguem rigorosos padrões de segurança e confidencialidade. Durante o contato realizado, os procedimentos foram devidamente esclarecidos. No entanto, como não houve o envio das informações necessárias para a validação, não foi possível dar continuidade ao pedido, resultando no cancelamento da compra.
Ressaltamos que o valor autorizado não é capturado, permanecendo apenas como uma reserva junto à operadora, que segue o fluxo de liberação conforme as regras da administradora do cartão.
Ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio em uma nova tentativa de compra.
Atenciosamente,
Gisele
SAC Pneufree.com
WhatsApp: (41) 4042-1212
[email protected]
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 19:39
Supondo que o saldo do cartão de crédito seja liberado, ainda assim há o claro prejuízo do saldo bloqueado por alguns dias no meu cartão de crédito, impedindo outras compras em outras empresas. A solicitação de envio de cópias de documentos, comprovantes de endereço ou de rendimentos são excessivos, injustificados e sem paralelos com outras empresas do mercado. Reitero que essa operação se assemelha a um [Editado pelo Reclame Aqui], visto que como não há necessidade razoável nem justificativa para coleta desses dados, há uma evidente sinal de que os dados poderão ser utilizados para outras finalidades que não sejam apenas a proteção da compra dos pneus. E ainda mais que essa proteção poderia ser realizada de maneira muito eficiente por outros mecanismos, como um segundo fator de autenticação para a compra. E não requerer meus documentos e comprovantes.