Confirmação de dados via Whatsapp, desrespeito com o Consumidor
Respondida
Franco da Rocha - SP
17/05/2019 às 11:10
ID: 91618435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 4 pneus michelin na data de hoje 17/maio, a empresa fez contato via whatsapp para pedir confirmação de dados através de fotos do cartão e de meus documentos através de whatsapp, eles querem inibir [Editado pelo Reclame Aqui] usando a mesma ferramenta que diversos fraudadores usam?? Já tive diversas experiências com [Editado pelo Reclame Aqui] por whatsapp... Certo, no mesmo momento perguntei se estavam malucos e os mesmos sem muito diálogo e sem ao menos fazer uma ligação( é dificil pra kct ligar) cancelaram o pedido, UMA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR! o pagamento foi realizado com cartão online do Santander, pode se fazer uma pesquisa sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] com o https://******* que já tem outras compras que realizei no site e cagaram pro históhttps://******* estou com o meu limite do cartão aguardando estorno e necessitando dos https://*******ÉNS PNEU FREE! o crescimento da empresa está levando vocês para um grande caminho de respeito...confesso que admirava a empresa, pois acompanho os patrocínios...e já indiquei para varias https://******* arrependimento matasse....
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Resposta da empresa
17/05/2019 às 18:01
Prezado Odair, boa tarde.
Realizamos contato com o cliente para melhores esclarecimentos e conforme contato realizado, verificamos o pedido (*******) o qual foi realizado na data de ontem 16/05, comunicamos que, a https://******* está há mais de 10 anos no mercado de trabalho sendo uma das maiores e melhores loja E-commerce de Pneus e Rodas do Brasil isto porque trabalhamos de forma clara e objetiva, temos profissionais altamente qualificados para dar o melhor suporte ao cliente, ou seja, do início da compra até a finalização, buscamos ser o mais transparente possível trabalhando assim de forma ética.
A https://******* valoriza a qualidade de todos os serviços prestado, todas as operações realizadas via cartão de crédito passam por uma análise do nosso setor financeiro, essa análise é realizada com o prazo de 72 hrs. Este é um cuidado que temos com cada cliente que realiza compras em nosso site.
Para segurança e agilidade no processo de envio do produto, a https://******* realiza a solicitação via contato telefônico e outros demais canais de comunicações. Assim como comunicamos o senhor, a confirmação da compra pode ser enviada diretamente no e-mail o qual informamos ao senhor e também o qual fica disponível em nosso site, *******.
Conforme tratativas realizadas com o senhor, em nenhum momento impomos, ou obrigamos o envio das fotos ou confirmação, sendo que a escolha de mandar ou não os dados é total e exclusiva do cliente, estando o mesmo ciente dos procedimentos. Informamos que, assim como foi solicitado seu pedido foi cancelado, o prazo de retorno de limite é de 3 a 5 dias úteis, lembramos que é importante ficar atento a data de fechamento de sua fatura, pois caso tenha ocorrido, o valor debitado retorna como crédito em sua próxima fatura.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento https://*******