Empresa cancelou 2x meu pedido pago e agora querem que mande a foto do cartão pra aprovar.
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 11:03
ID: 252994823
Fiz 2 vezes *****, nas duas vezes o pagamento foi aprovado pela administradora do cartão, cartão no meu nome, no meu CPF, pediram para ligar no financeiro, liguei e a pessoa que atendeu disse que por questões de [Editado pelo Reclame Aqui] precisa do meu documento com foto, meu comprovante de endereço e pasmem, foto do meu cartão. Um absurdo, nunca vi uma coisa dessa, não é possível que isso seja permitido por lei, ou estou comprando em algum site clonado que está aplicando [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:32
Olá, Cristiane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após a análise do caso, verificamos que o pedido não atendeu aos critérios internos de validação e segurança adotados pela empresa. Por esse motivo, não foi possível prosseguir com a aprovação da compra.
Esses procedimentos fazem parte das políticas de segurança da Pneufree e são aplicados com o objetivo de proporcionar maior proteção às transações realizadas em nossa plataforma, contribuindo para a segurança de nossos clientes e de todo o processo de compra.
Lamentamos não termos conseguido atender às suas expectativas nesta oportunidade e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Esther
SAC Pneufree.com
WhatsApp: (41) 4042-1212
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