Empresa não preparada para vendas online, cancela compras e perde clientes.

Olá, Anderson!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que o processo de compra tenha gerado essa percepção e, principalmente, que você tenha optado por não continuar utilizando nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer que as confirmações realizadas após a compra fazem parte de um processo de segurança adotado pela empresa em razão do alto volume de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] e transações indevidas no comércio eletrônico. Essas validações têm como objetivo proteger tanto nossos clientes quanto a própria empresa.

Entretanto, entendemos que, no seu caso, o processo acabou sendo excessivamente burocrático. Sabemos que uma compra realizada pela internet precisa oferecer segurança, mas também deve ser simples, ágil e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Quando um cliente legítimo passa por diversas confirmações e, ao final, tem o pedido cancelado, reconhecemos que o processo não cumpriu esse objetivo.

Consideramos ainda mais relevante o seu relato por se tratar de um cliente com histórico anterior conosco. A sua experiência demonstra que precisamos avaliar continuamente nossos critérios de segurança para que eles não criem obstáculos desnecessários para clientes legítimos.

Respeitamos a sua decisão de seguir com outro fornecedor e agradecemos pela sinceridade ao relatar o ocorrido. Seu feedback será direcionado às áreas responsáveis para análise do processo e identificação de possíveis melhorias.

Lamentamos que a experiência desta vez tenha sido diferente daquela que você teve conosco no passado e esperamos que possamos evoluir a partir de situações como essa.

Atenciosamente,
Maria
SAC Pneufree.com
WhatsApp: (41) 4042-1212
[email protected]

Encerramento das compras Pneus Free

Boa tarde,

Tivemos o retorno da Sra. *****, a quem agradecemos pela atenção, cordialidade e disponibilidade em nos atender.

Entretanto, conforme conversamos com ela, infelizmente a Pneus Free ainda não conseguiu encontrar uma solução para a situação apresentada. Diante disso, entendemos que não há, neste momento, benefícios para a nossa empresa em manter as compras com o fornecedor, especialmente considerando que os atuais procedimentos têm gerado dificuldades e impactos em nossa operação.

Somos clientes da Pneus Free há bastante tempo e sempre buscamos manter uma relação comercial de longo prazo com nossos fornecedores. Justamente por isso, entendemos que os processos de compra para clientes recorrentes deveriam proporcionar maior agilidade e facilidade, contribuindo para a operação de ambas as empresas.

Dessa forma, neste momento, decidimos direcionar nossas compras para outros fornecedores que consigam atender às nossas necessidades operacionais de maneira mais ágil.

Ressaltamos, contudo, que permanecemos abertos a uma futura retomada da relação comercial. Caso a Pneus Free consiga revisar e simplificar os procedimentos atualmente adotados, especialmente no que se refere à burocracia para compras de clientes recorrentes, teremos satisfação em reavaliar a possibilidade de voltarmos a trabalhar juntos.

Agradecemos pela parceria construída ao longo desses anos e desejamos sucesso à equipe.

Atenciosamente,

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