Pedido de compra ignorado
Resolvido
Xanxerê - SC
26/06/2026 às 10:32
ID: 252410145
Fiz duas tentativas de compra na loja online. Um pedido (#2594144), em 25/06/2026, foi cancelado logo após ser feito. Em contato com o atendimento disseram que era o cartão e que eu deveria entrar em contato com a empresa operadora de crédito do meu cartão. Hoje, 26/06/2026, fiz outro pedido (#2594772), com outro cartão meu que, antes de mais nada, está em situação totalmente regular e com muito crédito, tal como o cartão do primeiro pedido. Este também foi cancelado logo após. Atendimento informou desta vez algo diferente para a mesma situação. Disseram "Não tem relação com o cartão, é por conta da nossa análise interna. O pedido não passou pela análise padrão, então vamos precisar solicitar os documentos para aprovação do seu pedido. Para isso, precisamos que seja feito um novo pedido e nos informe, para repassarmos ao analista" (SIC).
Não desejo mais comprar nesta loja. Situação desagradável e desconfortável que, automaticamente, a própria PneuFree me empurra para a concorrência e assim o farei.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:32
Olá, Cristhian!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso.
Após a publicação da sua manifestação, mantivemos o acompanhamento do atendimento e prestamos o suporte necessário durante todo o processo. As validações realizadas fazem parte dos nossos protocolos de segurança e têm como objetivo proporcionar mais proteção às transações efetuadas em nossa plataforma.
Posteriormente, foi realizado um novo pedido, que seguiu normalmente para faturamento e envio. Nossa equipe acompanhou a entrega junto à transportadora até a conclusão do processo, e confirmamos que a mercadoria foi entregue com sucesso no dia 02/07.
Agradecemos pela confiança em nos dar uma nova oportunidade de atendê-lo e por permitir que acompanhássemos seu pedido até a entrega.
Caso considere que o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, ficaremos muito gratos se puder finalizar esta manifestação como resolvida e registrar sua avaliação sobre o atendimento recebido. Sua opinião é muito importante para nossa equipe e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Esther
SAC Pneufree.com
WhatsApp: (41) 4042-1212
[email protected]
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 09:40
Após este imbróglio, a empresa manteve constantemente contato comigo com a finalidade de resolver o problema e entregar a mercadoria adquirida. O fizeram com muita dedicação, surpreendendo-me. Gostei. Aprovado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8