Pedido não entregue e solicitação de devolução do valor pago
Resolvido
Tucuruí - PA
23/03/2026 às 17:35
ID: 244090227
Senhores,
A mercadoria nunca chegou em minha residência.
O prazo de entrega venceu em 19/03 e o pedido não foi entregue. Consta no rastreio como chegado em Tucuruí desde 18/03 (LOCAL DE ENTREGA), sem atualização (hoje já são 23), E NADA.
Requeiro a devolução integral do valor da mercadoria via pix (R$ 1.426,17), mesmo modo que foi pago para vocês, no prazo de 48 horas.
Não havendo devolução, acionarei meu banco (MED), o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.
Pedido n *****
Banco do Brasil
Agência *****
C/C: *****
*****
Obs: Serviço falho, sem comunicação via telefone com a transportadora, sem localização exata. Serviço [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:09
Olá, Adriano! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e a falta de atualizações no rastreamento.
Conforme sua solicitação de cancelamento, acionamos a transportadora para realizar o barramento da mercadoria, que foi inicialmente confirmado. Com base nisso, seguimos com o estorno do valor pago, realizado em 25/03/2026, conforme a forma de pagamento utilizada, e devidamente comunicado a você por e-mail.
No entanto, em contato posterior, você nos informou que a mercadoria foi entregue pela transportadora. Diante desse cenário, encaminhamos a chave PIX para que seja realizado o pagamento apenas do valor correspondente ao produto, desconsiderando o frete, conforme alinhado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Maria Garcia
SAC Pneufree.com
WhatsApp: (41) 4042-1212
[email protected]
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 15:47
Falha de comunicação entre a empresa fornecedora e a transportadora (solicitei o contato, a empresa disse que não tinha). Tela de rastreio não condizente com a realidade, exemplo, a empresa já estava na cidade uma dia antes da data prevista para a entrega, segundo a tela de rastreio, contudo, entregou o produto 6 dias atrasado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10