Pneu explodiu na estrada e empresa recusa garantia
Resolvido
Araçoiaba da Serra - SP
13/08/2019 às 11:07
ID: 94175559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSe você está pensando em comprar pneus nessa loja, DESISTA! O barato pode sair caro. A empresa diz que oferece 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação, mas quando você aciona o serviço, descobre que não passa de uma grande palhaçada. Pesquise no ReclameAqui e você irá encontrar outros casos similares, nos quais a Pneufree tenta enrolar os clientes com um procedimento fajuto que condiz com a péssima reputação da empresa.
Reportei o ocorrido por email, conforme orientação do SAC, e recebi um arquivo excel com um laudo totalmente amador alegando que eu estava rodando com o pneu vazio! Agora eu pergunto... Como alguém conseguiria conduzir um carro numa rodovia a ******* km/m com um pneu dianteiro vazio??
O cidadão responsável pelo "laudo técnico" sequer analisou o pneu pessoalmente. A partir de fotos enviadas por email, nas quais o pneu encontra-se completamente destruído após a explosão, um tal de Daniel que se apresenta como especialista, mas na verdade deve ser vidente ou algo dessa natureza, apresenta alegações totalmente infundadas. E a empresa ainda tem a cara de pau de afirmar que o laudo enviado tem "valor legal".
Apenas pelo teor da mensagem, já é possível concluir que a Pneufree não é uma empresa séria. No mínimo eles deveriam solicitar o envio do pneu para uma avaliação técnica, demonstrando nesse caso alguma preocupação com a segurança dos clientes. Mas o processo é totalmente amador... para inglês ver mesmo. Em tese, isso explica porque eles conseguem vender pneus mais barato que a concorrência.
Voltando ao ocorrido. Nem um piloto profissional seria capaz de dirigir a ******* km/m com um pneu dianteiro vazio. Mas foi essa a alegação da Pneufree para considerar o pedido de garantia improcedente. O fato é que o pneu da marca MOMO *******/40R17 84W OUTRUN M3, com menos de 20 mil km rodados, simplesmente explodiu sem qualquer motivo aparente, quase causando um grave acidente. Se a pista estivesse molhada, provavelmente eu não estaria aqui para contar esse descaso da empresa.
Detalhe: todos os outros 3 pneus, que foram trocados na mesma data, se encontram em perfeito estado! Sem qualquer tipo de deformação. É evidente que o pneu que explodiu na estrada possuía algum defeito de fabricação. Mas a Pneufree prefere enfrentar mais uma ação na justiça do que assumir a responsabilidade.
Observação: na sequência, a empresa irá enviar uma mensagem padrão, como é de costume. De nada adianta responder a todas as reclamações e não resolver nenhuma. Não caia nessa armadilha. Pneufree nunca mais!
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Resposta da empresa
13/08/2019 às 18:00
Prezado Rafael, boa tarde.
Conforme tratativas realizadas com o senhor via e-mail, informamos ao senhor que, ao comprar em nosso site está ciente e aceita todos os termos (políticas), sabia disso também ao solicitar a análise.
Assim como mencionado em nosso site, em nossa politica de Garantia https://*******; e também informado ao senhor quando contactou nosso SAC, inicialmente nossas análises são realizadas através de Fotos/Vídeos, e se a foto enviada é de qualidade (igual as fotos enviadas pelo senhor) podemos perfeitamente identificar a origem do problema.
O cidadão o qual o senhor citou acima (Daniel Cezário), é um profissional altamente qualificado, com anos de experiências, e inclusive já recebeu vários treinamentos, sendo das fabricantes Bridgestone, Pirelli e Continental, e todos os seus laudos são de total responsabilidade da https://*******, o que comprova a qualidade da análise e também do laudo que foi emitido, ou seja, ele assina em nome desta empresa. Conforme apontado no laudo ******* o pneu não apresenta nenhum defeito ou falha de fabricação, isto está bem claro nas fotos enviadas, o problema foi causado pela rodagem continua com pressão excessivamente baixa (residual) causando então um dano irreversível ao produto, devido ao superaquecimento da estrutura, ocasionou então a separação entre partes no pneu assim como foi mencionado no Laudo técnico, ressaltamos que, a Garantia é valida 5 anos após a emissão da nota fiscal isso contra qualquer defeito de fabricação e não por fatores externos, reforçamos ao senhor que Fatores Externos (avarias acidentais) não tem cobertura de garantia.
A https://******* está há mais de 10 anos no mercado, isto porque trabalha de forma ética e objetiva todavia somos a maior Loja de E-commerce de Pneus e Rodas do Brasil, ou seja, não temos motivo algum para querer [Editado pelo Reclame Aqui] nossos cliente, pois quando a garantia é procedente somos ressarcidos pelo próprio fabricante.
Se acaso o senhor ainda tenha dúvidas sobre o Laudo Técnico, o qual possui o valor legal, pode estar contestando nos órgãos competentes.
Qualquer eventual dúvida nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento https://*******
Consideração final do consumidor
11/09/2019 às 12:15
Após diversas tratativas e contatos telefônicos, a empresa tomou a decisão de repor o produto, uma vez que o pneu apresentava claros sinais de defeito de fabricação e estava dentro do período de garantia de 5 anos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
18/09/2019 às 16:41
Prezado Rafael,
Conforme tratativas realizadas, o caso do senhor foi analisado pelo nosso técnico e após a análise foi constatado garantia procedente.
Agradecemos o retorno do senhor, e ficamos felizes do seu caso ter sido resolvido com sucesso. Esperamos que o senhor tenha um bom uso do produtos (novos) de reposição da garantia que foram lhe enviados.
Qualquer eventual dúvida, nosso SAC está à disposição.