PneuFree cancela 4 compras de pneus e solicita fotos do cartão e dados pessoais via WhatsApp
Em réplica
Salto - SP
08/07/2026 às 14:57
ID: 253418067
Realizei a comora de 4 pneus no site do pneufree.com por 6 vezes, todas as tentativas eles cancelaram minha compra, sendo que na sexta vez eles pediram atraves do ***** *****. Inaceitável uma empresa pedir foto do cartão sendo que os dados necessários para a compra do produto já é fornecido no sito no momento da compra.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:26
Olá Alexsander!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
As compras realizadas em nossa loja passam por procedimentos de validação que seguem critérios internos de segurança. Em algumas situações, pode ser necessária uma etapa adicional de confirmação das informações para validar a titularidade da compra e proporcionar mais segurança às transações realizadas em nossa plataforma.
Entendemos que esse procedimento possa gerar dúvidas, porém as solicitações são realizadas exclusivamente para a conclusão da análise e todas as informações são tratadas com confidencialidade, em conformidade com nossos processos de segurança e proteção de dados.
Lamentamos que as etapas de validação adotadas para confirmar a titularidade da compra tenha gerado essa percepção. Nosso compromisso é proporcionar um processo de compra seguro, buscando proteger os dados e as transações de todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Esther
SAC Pneufree.com
WhatsApp: (41) 4042-1212
[email protected]
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 06:36
Empresa age de forma duvidosa pedindo fotos de documentos e cartões bancarios e informam que é por questa de segurança. Porem tornam a compra mais suscetível a [Editado pelo Reclame Aqui], pois nao sabemos se essas fotos estão chegando em ambientes seguros e pessoas de boa fé. Pratica inaceitável de uma empresa que realiza vendas on-line. Tive 6 compras canceladas por nao enviar fotos de documentos e cartão pessoais. Posterior fui obrigado a enviar as fotos para ter a compra finalizada, caso contrário não conseguiria finalizar a compra. Situação ridícula para obter uma compra, apos 6 tentativas negadas pela empresa PNEUFREE.COM . Estou no aguardo dos produtos espero não ter dor de cabeça novamente. Por enquanto a experiência foi péssima.