Paguei e não recebi

Prezado Sr. Gustavo de Paula Nardy

Recebemos sua reclamação com muita preocupação. Somos uma empresa, de Brasília-DF, que atua no varejo, no ramo de Centro Automotivo, ou seja, prestamos serviço de alinhamento, balanceamento, suspensão, desempeno de rodas, etc... Também vendemos pneus, rodas e outros, porém, exclusivamente, para montagem na loja. Nossa loja atua no ramo há seis anos e, por mais que já tivemos site na internet, assim como facebook e instagram, sempre foram estáticos, somente com informações de endereço, telefone, email e promoções. NUNCA tivemos comércio eletrônico, tampouco jamais vendemos para entrega futura. Sua reclamação nos parece pertinente, pois assim como você, outros clientes também têm-nos reclamado, porém, acreditamos tratar-se de OUTRA EMPRESA HOMÔNIMA. Desde já, deixo nosso telefone para contato,*******, para dirimirmos possíveis dúvidas e solucionarmos esse desencontro, visto que, nossa empresa tem sofrido um ataque feroz de credibilidade da qual não somos os responsáveis.
Pedimos sua compreensão e investigação, nosso endereço eletrônico, que está fora do ar, é https://******* , averigue se foi nele que o senhor efetuou a compra, pois temos certeza que trata-se de uma confusão.
Estamos, não somente, dispostos, como somos os mais interessados em dissolvermos esse mal entendido.

Gostaria de saber como posso receber o produto ou o estorno do dinheiro,grato.

Prezado Gustavo de Paula Nardy,

Estamos, assim como você, preocupados com o acontecido. Para isso, necessito de informações que não conseguimos saber, tais como, em qual site você comprou? Não acreditamos ser o nosso, https://******* pois este já está fora do ar há mais de 06 meses. Outra dúvida, qual o número da empresa que você liga? Acreditamos não ser da nossa empresa, sediada em Brasília,*******. Nunca vendemos em boleto bancário, tampouco vendas em comércio eletrônico.Acreditamos tratar-se de um [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], e o senhor precisaria fazer uma ocorrência policial para que fosse apurada. Da nossa empresa, temos sofrido um prejuízo enorme de imagem sem sabermos como resolver. Precisamos da ajuda de vocês para, inclusive, pedirmos ao @reclameaqui para que retirem as reclamações ligando-as à nossa empresa. Ficamos muito pesarosos com o seu prejuízo, porém, não temos participação em nada relacionado a esse fato. Desde já agradecemos a sua compreensão.