Defeito no pneu novo comprado na Bono Pneus e recusa de garantia ágil
Em réplica
Campinas - SP
24/07/2026 às 09:44
ID: 254727841
Bom dia, em 12 de junho realizei a substituição de dois pneus dianteiro modelo 175/75R14 86T speedmax spm23, através da loja oficial Bono pneu, localizado no Campinas Shopping. Ocorre que uma semana após a troca, o pneu apresentou problemas confirma consta nas fotos, onde foi identificado um problema na lateral que deixou o pneu murcho e que ao levar na loja Bono os mesmo informaram que poderia enviar para a garantia, porém sem prazo de retorno e que normalmente não teria um resultado positivo. Peço verificar e tratar o caso com prioridade pois trata-se de pneu que não rodou 5 dias e os danos já apareceram. Peço análise para troca ou reembolso, para que assim possa deixar o veículo regular já que estou rodando com o estepe. O pneu está claro que aparesenta problemas de fabricacao o que tem colocado minha vida em risco sendo um item de segurança do veículo. Peço essa análise E atuação para resolução do problema o quanto antes. Em anexo apenas 3 arquivos, mas posso enviar mais caso necessário
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:20
Bom dia, Francisco! Tudo bem?
Verifiquei que você relatou um problema com o pneu adquirido, informando que foi identificado um dano na lateral, o que fez com que ele perdesse a pressão e ficasse murcho.
Para que eu possa analisar o seu caso com mais atenção, poderia, por gentileza, confirmar se foi aberto um protocolo de garantia em nosso site? Se sim, peço a gentileza de me informar o número do protocolo ou qualquer outra informação que possa ajudar na localização do atendimento.
Fico no aguardo do seu retorno para dar continuidade à análise e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Kamyla
Time de Relacionamento com o Cliente | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 08:32
Bom dia, foi aberto protocolo de garantia Solicitação de Garantia via formulário - Id do Ticket: *****