Pneu defeituoso. Falta de compromisso com o consumidor. Negativa indevida de garantia.
Não resolvido
Teresina - PI
27/07/2026 às 18:31
ID: 254969201
Compreiem julho de 2025 um pneu Speedmax prime frd aro 16 87v. Em julho de 2026 (ainda no período de cobertura de garantia), ao solicitar que um frentista calibrasse o pneu, foi visualizado uma bolha de ar na parte externa do pneu. A bolha pode estourar a qualquer momento colocando em risco todos os ocupantes do veículo. Solicitei a cobertura da garantia através do site da PNEUSTORE (protocolo: ***** - laudo GR: PDC *****- 01 ), juntei todas as fotos e expliquei que o pneu não havia o sofrido nenhuma pancada ou algo do tipo. Para a minha supresa , um dia após a minha solicitação , recebi o retorno da empresa com a negativa da cobertura da garantia sob o argumento de DANO ACIDENTAL EXTERNO. Venho deixar essa reclamação para que outros consumidores não comprem esta marca, pois trata-se de uma empresa que fabrica pneus de baixa qualidade e que não dá garantia dos pneus.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:24
Olá! Arthur, Espero que esteja bem.
Realizamos uma análise técnica do pneu encaminhado para garantia e gostaria de explicar o resultado de forma clara.
Durante a avaliação, foi identificado que o dano apresentado no pneu é compatível com um impacto contra um obstáculo, como buracos, guias, pedras ou outros objetos presentes na via. Esse tipo de ocorrência caracteriza um dano externo e acidental, causado durante a utilização do produto.
Por esse motivo, o laudo técnico concluiu que a avaria não está relacionada a um defeito de fabricação ou vício do produto, mas sim a um fator externo ocorrido durante o uso. Dessa forma, conforme os critérios técnicos aplicáveis e as condições previstas na política de garantia do fabricante, infelizmente o caso não se enquadra na cobertura de garantia.
Entendemos que esse não era o retorno que você esperava e lamentamos sinceramente a situação. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o laudo ou fornecer mais informações, caso necessário.
Atenciosamente,
Kamyla
Time de Relacionamento com o Cliente | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 23:26
Empresa sem credibilidade e respeito ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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