Pneu Z

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 13:53

ID: 250450961

No dia 29/05/2026 compareci ao estabelecimento para realizar a substituição dos 4 pneus do meu veículo Toyota Yaris HB XLS 1.5 AT, ano/modelo 2019.
Após a conclusão do serviço, fui informada por um funcionário de que seria necessária a realização da cambagem nas duas rodas dianteiras. Como não possuo conhecimento técnico sobre o assunto, autorizei a execução do serviço com base na orientação prestada pelo estabelecimento.
Posteriormente, fui informada por um mecânico de minha confiança de que o referido veículo não possui regulagem de cambagem nas rodas dianteiras, motivo pelo qual passei a questionar a efetiva necessidade e possibilidade técnica da realização do serviço cobrado.
Em 02/06/2026 retornei ao estabelecimento e conversei com o gerente da loja, que afirmou que o serviço foi realmente necessário. Solicitei então a apresentação do laudo técnico que justificasse a realização da cambagem. Contudo, fui informada de que o laudo seria emitido por empresa terceirizada e que a loja não possuía acesso imediato ao documento, tendo apenas solicitado seu envio posterior.
Também verifiquei que o serviço de cambagem não consta na nota fiscal emitida, na qual aparecem apenas os itens referentes à troca dos pneus e às válvulas de segurança. Foi-me entregue apenas um recibo interno da loja mencionando a cambagem.
Diante dos fatos, solicito:
1. O envio do laudo técnico completo referente ao meu veículo, contendo sua identificação, data, horário do atendimento e os parâmetros aferidos;
2. A comprovação técnica da necessidade e da efetiva realização do serviço cobrado;
3. Esclarecimentos sobre a ausência do serviço na nota fiscal emitida;
4. Caso não seja comprovada a necessidade e a efetiva realização do serviço, a restituição integral do valor pago pela cambagem.
Ressalto que, diante da ausência de documentação apresentada no momento da solicitação e das dúvidas quanto à possibilidade técnica do procedimento em meu veículo, não possuo confiança suficiente para atestar que eventual laudo encaminhado posteriormente corresponda efetivamente ao serviço realizado no meu automóvel.

Em razão das dúvidas quanto à necessidade e à possibilidade técnica da realização da cambagem em meu veículo, solicitei ao gerente do estabelecimento a devolução do valor pago pelo serviço, por entender que a cobrança poderia ser indevida.
Entretanto, o gerente recusou o pedido de restituição e informou que, caso eu desejasse reaver o valor pago, deveria procurar o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), sem apresentar, naquele momento, qualquer documento técnico que comprovasse a necessidade e a efetiva realização do serviço cobrado.